呼叫服务员（4级）

　　呼叫服务员职业简介
　　第1部分 呼叫服务员（四级）鉴定方案
　　第2部分 鉴定要素细目表
　　第3部分 理论知识复习题
　　基础知识
　　计算机的使用
　　座席工具的使用
　　客户服务技巧
　　电话营销基础
　　客户服务管理
　　第4部分 操作技能复习题
　　座席工具使用
　　业务服务能力运用
　　第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
　　第6部分 操作技能考核模拟试卷

　　    《1+X职业技能鉴定考核指导手册》由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。