第一章 房地产企业业务流程设计三步骤1
第一节 现有流程诊断3
一、现有流程弊病3
（一）分析并明确现有流程的弊病3
（二）现有流程的诊断步骤4
二、流程诊断方法5
（一）鱼骨图分析诊断法5
（二）标杆管理分析诊断法5
（三）帕累托图分析诊断法6
（四）时间动作分析诊断法6
（五）基于活动的成本分析诊断法7
第二节 选择关键流程8
一、理顺现有关键流程8
（一）企业流程的层次性8
（二）选择关键流程三大原则9
（三）梳理房地产企业关键流程9
二、选择关键流程方法10
（一）流程优先矩阵法11
（二）绩效——重要性矩阵法11
（三）成本——收益矩阵法11
（四）风险——效益矩阵法13
（五）学习五角星法13
第三节 流程再造设计14
一、流程再造准备14
（一）建立合适的企业文化14
（二）重新设计企业组织结构15
（三）获得高层领导的认可15
（四）加强流程再造实施的培训15
二、流程再造方法15
（一）价值链分析法15
（二）力场分析再造法16
（三）流程增值评估法17
（四）ESIA流程再造法17
三、流程图设计与绘制18
（一）流程图符号说明18
（二）流程图样式选择19
第二章 项目开发与运作业务流程设计23
第一节 项目开发关键业务流程设计25
一、项目可行性研究业务流程设计25
（一）项目可行性研究业务流程25
（二）项目可行性研究业务规范26
（三）地产项目宏观市场分析表29
（四）住房需求量统计分析列表31
（五）区域楼盘形态统计一览表31
（六）项目可行性研究报告指引32
二、土地投标竞拍业务流程设计42
（一）土地投标竞拍业务流程42
（二）土地投标竞拍业务规范43
（三）房地产项目用地投标书45
三、建设项目报建业务流程设计47
（一）项目报建业务流程47
（二）项目报建业务规范48
（三）工程建设项目报建表50
（四）建设项目立项申请书51
（五）规划设计方案批准申请书51
第二节 项目运作关键业务流程设计54
一、项目招标业务流程设计54
（一）项目招标业务流程54
（二）项目招标业务规范55
（三）项目招标方式登记表58
（四）项目招标备案审查表59
（五）项目监理中标通知书60
二、建筑施工管理业务流程设计61
（一）建筑施工管理业务流程61
（二）建筑施工管理业务规范62
（三）建筑施工合同备案表65
（四）建筑工程动工报审表66
（五）建筑工程施工协议书66
三、施工进度控制业务流程设计68
（一）施工进度控制业务流程68
（二）施工进度控制业务规范69
（三）工程施工进度计划表73
（四）工程进度月度明细表73
（五）施工进度异常整改表74
（六）进度调整计划审批表74
第三章 工程技术与质量管理业务流程设计77
第一节 工程技术管理关键业务流程设计79
一、工程技术管理业务流程设计79
（一）工程技术管理业务流程79
（二）工程技术管理业务规范80
（三）技术设备台账一览表82
（四）工程技术方案记录表82
二、图纸会审业务流程设计83
（一）图纸会审业务流程83
（二）图纸会审业务规范84
（三）图纸交接记录表86
（四）图纸会审记录表86
三、技术交底业务流程设计87
（一）技术交底业务流程87
（二）技术交底业务规范88
（三）技术交底记录表89
（四）水电安装工程技术交底书90
（五）施工现场用电安全技术交底书94
四、工程设计变更业务流程设计99
（一）工程设计变更业务流程99
（二）工程设计变更业务规范100
（三）工程设计变更一览表102
（四）工程设计变更通知书102
（五）现场签证作业指导书103
五、工程技术验收业务流程设计105
（一）工程技术验收业务流程105
（二）工程技术验收业务规范106
（三）工程验收申请表108
（四）工程验收记录表109
（五）隐蔽工程验收记录109
（六）分部工程验收记录110
（七）分项工程验收记录111
第二节 工程质量管理关键业务流程设计113
一、工程质量管理业务流程设计113
（一）工程质量管理业务流程113
（二）工程质量管理业务规范114
（三）工程质量管理计划表116
（四）工程质量保证责任书116
（五）工程质量保修责任书118
二、工程质量监控业务流程设计119
（一）工程质量监控业务流程119
（二）工程质量监控业务规范120
（三）特殊项目鉴定记录表124
……
第四章 采购与供应管理业务流程设计 135
第五章 工程预决算与财务管理业务流程设计 167
第六章 市场与销售管理业务流程设计 219
第七章 投资与筹资管理业务流程设计 283
第八章 行政与人事管理业务流程设计 313
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