IT组织：构筑世界级基础设施

　　序
　　第一章  引言
　　信息技术(IT)基础设施评估
　　何谓基础设施？
　　第二章  环球周游新发现
　　客户／服务器错在何处？
　　问题
　　借口
　　应用程序开发不成问题
　　影响
　　流程并非第一位的
　　第三章  首席信息官(CIO)的作用
　　决策者接触不到他们的基础设施
　　基础设施如何才能迅速迎头赶上？
　　缺乏时间和资源
　　确保用于可靠性、有效性和耐用性(RAs)的预算到位
　　营销和出售信息技术服务
　　重复劳动
　　外包不一定是权宜之计
　　第四章  案例分析
　　问题初步梳理
　　当前的组织结构
　　第五章  初步梳理的问题
　　缺失或支离破碎的3个头等重要的流程
　　其他问题
　　内部支持协议
　　第六章  抚今追昔，构筑未来
　　组织
　　流程
　　第七章  构筑世界级基础设施
　　由简人手
　　简单的五步计划
　　设计并坚持你的一套关键方法
　　第八章  新秩序
　　第九章  面向21世纪的组织
　　附录A  经常问到的问题
　　附录B  基础设施评估计划
　　附录C  服务水平协议
　　附录D  内部支持协议
　　附录E  内部参考的营销材料
　　附录F  外国人名、专业用语及外国公司名中英文对照表(按英文字母顺序排列)

　　    哈里斯·科恩，目前供职于Sun微系统公司，乃当前杰出的IT顾问。他也是闻名遐迩的演说家和世界知名的专栏作家。他是系列丛书《量身打造新企业》、《管理新企业》、《“一网打尽” 新企业》、《构筑新企业》的首席作者。科恩先生是哈里斯·科恩企业计算技术协会系列丛书的顾问编辑。该套丛书涉及广泛的IT企业主题。

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