前言
上篇 演讲口才
展现个人魅力与才华
第1章 演讲前的必要准备
整理演讲的信息
选择演讲话题
做收集材料的有心人
只要一个主题
第2章 掌握演讲的心态
做好精神的准备
强化成功的心态
捕捉观察的亮点
情绪在自制中稳定
克服怯场的心态
树立演讲的信心
在激情中燃烧
掀起语气的波澜
第3章 提高你的演讲技能
训练你的记忆力
掌握口语表达的技巧
在训练中提高表达能力
第4章 如何使演讲有一个好的开始
开场白的重要性
引起听众的好奇心
向听众阐明你的思路
调动听众的热情
取得听众的信任
8种常见的开场白
吸引听众的开端花絮
第5章 如何说服你的听众
分析听众的特征
讲一些听众关心的事
与听众成为朋友
唤起听众的共鸣
正确恳切地赞赏听众
让听众也参与到你的演讲中来
演讲时应采取“低姿势”
第6章 如何叙事、议论和抒情
用故事穿针引线
倾情渲染真善美
议论要以理服人
第7章 怎样过渡更自然
采用平稳的过渡
过渡使你的演讲更自然
保持思路顺畅
注意你的口头禅
成功的“过渡”技巧
过渡的三种形式：语言、声音和动作
轻松过渡5法
第8章 豹尾的力量
余音绕梁的结尾法
让人有所回味
拟定完善的结尾计划
结尾不可仓促
在引起共鸣的情感中收场
实用的结尾
加深印象结束全篇
第9章 临场变化应对自如
出现哄场怎么办
出现冷场怎么办
适时转换话题
如何处理听众的提问
演讲时用词失当怎么办
演讲词忘了怎么办
出现意外怎么办
演讲中的禁忌
第10章 成功演讲的技巧
欲擒故纵的演讲法
让悬念吊起胃口
演讲要先声夺人
充分展示自己的亮点
提升演讲的主题
掀起情感的波澜
新颖独特的表述视角
第11章 如何巧妙地运用修辞
委婉风趣曲径通幽
自嘲之中有神奇
善用精当的比喻
自问自答的魅力
妙用典故
巧用对比来说服
活灵活现的数字语言
巧用谐音
当哕嗦时且哕嗦
运用哲理性的语言
富于气势的排比
第12章 怎样进行即兴演讲
即兴演讲的特点
精巧选材是关键
从整体上把握演讲
让现场具有可感性
即兴演讲的技巧
第13章 特别场合的演讲
怎样进行公开辩论
竞聘时的演讲
就职演讲
婚礼祝词
祝酒献辞
面试时的应答
电视和电台演讲
第14章 完善你的台风与个性
错误的演讲态度
注意仪容外表
根除你的一些坏毛病
保持良好的姿态
保持和听众的视线接触
运用面部表情来调节气氛
麦克风的使用
面对镜头，自然表露
下篇 推销口才
金牌推销员的成功秘诀
第15章 口才是成功推销的核心
好口才可以自如地与顾客进行交谈
好口才可以激发顾客购买欲望
好口才可以消除顾客疑虑
好口才帮助信任沟通
好口才能够缓解推销气氛
好口才能导致实质性的转变
第16章 学会倾听，善于引导
倾听的作用
倾听的类型
耐心倾听
善于倾听
正确倾听应注意的四个方面
实战中常用的八种倾听技巧
第17章 好的提问推动成功推销
好的提问是推销成功的基础
推销员常用的十种提问方法
推销员面谈前的提问准备
应避免的九种错误提问法
提问时间的选择
实战中优秀推销员的十种提问技巧
第18章 推销口才的原则和策略
目的是关键口才是手段
有理、有据、有节
说赢顾客不等于你有好口才
说话要条理清楚
掌握主题
第19章 介绍产品的方法和策略
差距性介绍
有效的产品介绍术
产品介绍的AIDA理论
站在客户使用角度介绍
充实自己积累素材
第20章 拥有与众不同的开场白
唤起客户的好奇心
让开场白把客户的目光集中过来
和客户取得共识
激发客户的兴趣
建立顾客对你的产品的期待心理
充满关爱的开场白
出其不意的开场白
空前绝后的开场白
第21章 处理客户的反对意见
做好处理反对意见的准备
寻找反对产生的原因
有些反对意见不必当真
不给客户反对的机会
处理抱怨的方式
如何处理价格异议
如何处理“考虑看看”的反对意见
客户说“没钱”怎么办
如何处理“身体很好不用买保险”的反对意见
如何应对“不要”
第22章 成交有技巧
营造气氛利用环境促成成交
把握机会促成成交
总结固定旬式促成成交
几种销售成交的口才技巧
成交时应注意的几个问题
第23章 推销口才的诀窍
强调商品
引导提问
创造需求
避免否定性话语
沉默也是一种口才
提示需要
记住几个关键词
幽默语言的妙处
第24章 推销口才的禁忌
切忌急于求成
寻找“说”的内容
切忌精神涣散
不要忽视信用
不要过度坦诚
不要在交易之后消失不见
切忌东拉西扯没有重点
第25章 推销在于攻心
赞美你的顾客
增强顾客的自信
抓住情感的心结
用满腔热忱感动顾客的心
积极表达自己的情感
每_个顶尖的推销员都要有一颗感恩的心
第26章 电话推销
电话推销的基本要素
利用电话开拓客户
懂得处理拒绝
对老客户的电话销售
把客户当朋友
将错就错
第27章 应对不同客户的推销口才
对不同的顾客采用不同的推销方式
对待“话痨”型的顾客
对待寡言型的顾客
对待“吹牛”的顾客
对待不撞南墙不回头的顾客
对待冷漠型的顾客
对待不同年龄的顾客
对待疑虑重重的顾客
对待事事皆通的顾客
对待不同性别的顾客
对待性急的顾客
对待爱争论的顾客
对待似懂非懂的顾客
第28章 推销不同产品的口才
如何推销家用电器
如何推销药物
如何推销耐用商品
如何推销汽车
如何推销玩具
如何推销保险
如何推销书籍
如何推销服务
如何推销房屋
如何推销服装
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