前言
第一章 电子商务概述
第一节 引言——亚马逊（Amazon）的奇迹
第二节 电子商务的产生和发展
第三节 电子商务的基本概念
第四节 电子商务的分类
第五节 电子商务与传统商务
第六节 电子商务对社会经济的影响及作用
第七节 中国电子商务的发展战略
本章小结
习题
第二章 电子商务模式
第一节 引言——阿里巴巴中国
第二节 电子商务的概念模型
第三节 电子商务的基本组成
第四节 电子商务的系统结构
第五节 传统商务与电子商务的业务流程
第六节 电子商务的运作模式
第七节 企业电子商务的实施
本章小结
习题
第三章 电子商务的技术基础
第一节 计算机网络基础知识
第二节 Internet概述
第三节 EDI技术
本章小结
习题
第四章 电子商务支付系统
第一节 引言——招商银行
第二节 电子支付概述
第三节 电子支付工具及特点
第四节 电子支付系统概述
第五节 电子支付环境
第六节 网络银行
本章小结
习题
第五章 网络营销
第一节 引言——可口可乐网络营销策略分析
第二节 网络营销的概述
第三节 开展网络营销的方法
第四节 网络营销实务
第五节 网络营销策略
本章小结
习题
第六章 电子商务物流管理
第一节 引言——戴尔的电子商务化物流
第二节 电子商务物流概述
第三节 电子商务与物流的关系
第四节 电子商务物流技术
第五节 电子商务物流系统
第六节 电子商务的物流模式
第七节 电子商务的物流供应链
本章小结
习题
第七章 电子商务客户关系管理
第一节 引言——美国航空公司的网上客户关系管理
第二节 客户关系管理的理念
第三节 客户关系管理的内容
第四节 客户关系管理的手段——呼叫中心
本章小结
习题
第八章 电子商务安全技术
第一节 引言——震撼世界的“蠕虫”病毒案
第二节 电子商务安全问题概述
第三节 防火墙
第四节 数据加密与信息安全技术
第五节 数字证书
第六节 安全技术协议
本章小结
习题
第九章 电子商务法律法规
第一节 引言——网威公司对经天公司的侵权
第二节 电子商务呼唤法律
第三节 国外电子商务法律体系的建设
第四节 电子合同与电子签名
第五节 电子商务参与各方的法律关系
第六节 电子商务中的知识产权和隐私保护
第七节 构筑我国电子商务法律体系
本章小结
习题
第十章 电子商务系统
第一节 电子商务系统概述
第二节 电子商务系统的规划
第三节 电子商务系统的可行性分析
第四节 电子商务系统的设计
第五节 电子商务系统的管理与维护
第六节 电子商务解决方案
本章小结
习题
参考文献
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