第一章 住宅小区物业管理概述
第一节 住宅小区物业管理基本知识
一、物业与物业管理
二、物业管理的性质
三、住宅小区物业管理的几个基本概念
四、住宅小区的特点
五、住宅小区物业管理的原则及意义
第二节 我国住宅小区物业管理的发展历程
一、物业管理的萌芽与兴起（1988年-1993年）
二、物业管理快速发展期（1994年-2002年）
三、物业管理规范健康发展期（2003年至今）
第二章 住宅小区物业管理的基本环节
第一节 物业管理的策划阶段
一、物业管理的早期介入
二、物业管理方案的制订
三、选聘物业管理企业
第二节 物业管理的前期准备阶段
一、物业管理企业内部机构的设置
二、物业管理制度的制定
第三节 物业管理的启动阶段
一、物业的接管验收
二、用户入住
三、物业档案资料的建立
四、首次业主大会的召开和业主委员会的成立
第三章 住宅小区物业管理的业主自治管理
第一节 业主及业主大会
一、业主及其权利、义务
二、业主大会及其职责
三、业主大会规程
第二节 业主委员会
一、业主委员会的职责
二、业主公约及业主委员会章程
三、业主委员会的运作
第四章 住宅小区物业管理招投标
第一节 住宅小区物业管理招投标的基本知识
一、住宅小区物业管理招投标的基本概念
二、住宅小区物业管理招投标的分类
第二节 住宅小区物业管理招标
一、住宅小区物业管理的招标程序
二、住宅小区物业管理招标文件的主要內容
第三节 住宅小区物业管理投标
一、住宅小区物业管理投标的主要环节
二、住宅小区物业管理投标文件的主要內容
第四节 住宅小区物业管理开标、评标和中标
一、住宅小区物业管理开标
二、住宅小区物业管理评标
三、住宅小区物业管理评标计分方法
四、住宅小区物业管理中标
第五章 物业服务合同
第一节 物业服务合同概述
一、物业服务合同的概念及特征
二、物业服务合同的主体与客体
三、物业服务合同的种类
四、物业服务合同的构成要件
五、物业服务合同的內容及其法律效力
第二节 物业服务合同的签订与终止
一、物业服务合同的签订
二、物业服务合同的终止
第三节 物业服务合同纠纷及其解决方式
一、物业服务合同纠纷的表现形式及其主要原因
二、几种常见物业服务合同纠纷案件的处理
三、物业服务合同纠纷的解决方式
四、审理物业服务合同纠纷案件应注意的几个法律问题
第六章 住宅小区物业管理服务及其标准
第七章 住宅小区物业房屋及设备管理
第八章 住宅小区物业环境管理
第九章 住宅小区物业法制管理
主要参考文献
后记
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