质量管理

　　序
　　前言
　　第一章  质量管理总论
　　第一节  质量及质量管理概述
　　第二节  质量管理的发展的过程
　　第三节  中美日质量管理简介
　　复习思考题
　　第二章  ISO9000族标准
　　第一节  ISO9000族标准概述
　　第二节  质量管理体系
　　第三节  ISO14000简介
　　复习思考题
　　第三章  质量审核与质量改进
　　第一节  质量审核
　　第二节  质量改进
　　第三节  质量改进活动的实施
　　复习思考题
　　第四章  质量认证
　　第一节  质量认证概述
　　第二节  产品质量认证
　　第三节  质量体系认证
　　复习思考题
　　第五章  全面质量管理
　　第一节  全面质量管理概述
　　第二节  全面质量管理的组织实施
　　第三节  全面质量管理的常用方法
　　复习思考题
　　第六章  新产品开发设计过程中的质量管理
　　第一节  新产品开发设计概述
　　第二节  质量机能展开
　　第三节  设计审核和FMEA
　　复习思考题
　　第七章  产品制造过程中的质量管理
　　第一节  产品制造过程概述
　　第二节  产品制造过程质量管理概述
　　第三节  产品制造过程中的质量控制
　　复习思考题
　　第八章  顾客满意度
　　第一节  顾客满意度及顾客满意度指数
　　第二节  顾客满意度基本测评模式
　　第三节  顾客满意度指数的测评
　　复习思考题
　　第九章  质量控制
　　第一节  质量控制概述
　　第二节  工序技师概述
　　第三节  控制图法
　　复习思考题
　　第十章  质量检验
　　第一节  质量检验的计划与实施
　　第二节  抽样检验
　　第三节  质量检验的计划与实施
　　复习思考题
　　第十一章  质量经济分析
　　第一节  质量经济分析概述
　　第二节  质量成本
　　第三节  质量经济分析的方法
　　复习思考题
　　第十二章  产品可靠性和安全性
　　第一节  可靠性概述
　　第二节  可靠性设计与管理
　　第三节  产品的安全性
　　复习思考题
　　第十三章  服务质量管理
　　第一节  服务与服务质量概述
　　第二节  服务质量体系设计
　　第三节  服务过程的质量管理
　　复习思考题
　　第十四章  质量监督和质量责任
　　第一节  质量监督概述
　　第二节  质量责任
　　第三节  产品质量法
　　复习思考题
　　第十五章  质量管理的发展
　　第一节  质量管理研究中心的新思想
　　第二节  质量管理应用中的新方法
　　第三节  计算机在质量管理中的应用
　　复习思考题
　　参考文献

　　    《质量管理》共15章，内容包括：质量管理总论、ISO9000族标准、质量审核与质量改进、质量认证、全面质量管理、新产品开发设计过程中的质量管理、产品制造过程中的质量管理、顾客满意度、质量控制、质量检验、质量经济分析、产品可靠性与安全性、服务质量管理、质量监督和质量责任、质量管理的发展等。
　　    《质量管理》为普通高等院校规划教材，力求做到理论的阐述深入浅出，方法的描述浅显易懂，所举实例详尽具体，以便学习操作。本书可作为普通高等院校本专科管理类专业及相关专业教材，也可作为社会各类培训教材，以及企事业单位质量管理工作者的阅读资料。