项目一 饭店组织管理
任务一 饭店的概念
一、饭店的定义
二、饭店的类型和等级划分
任务二 饭店组织结构、管理目标与职能
一、饭店的组织结构
二、饭店的管理目标
三、饭店管理的基本职能
任务三 饭店部门建设与工作目标
一、各部门岗位设计
二、各部门的管理工作目标／
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目二 饭店前厅管理
任务一 前厅预订工作流程与管理
一、前厅部概述
二、前厅部的组织机构设置
三、前厅预订的工作流程
四、超额预订
任务二 前厅接待工作流程与管理
一、前厅接待工作概述
二、入住登记接待流程与管理
任务三 前厅礼宾服务工作流程与管理
一、宾客迎送服务
二、行李服务
三、委托代办服务
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目三 饭店客房管理
任务一 客房服务工作流程与管理
一、客房部概述
二、客房部对客服务模式
三、客房服务工作流程与管理
任务二 客房清洁工作流程与管理
一、客房清扫的基本方法
二、客房清洁整理工作流程与管理
三、客房维护保养
任务三 客房用品管理工作流程与管理
一、客房用品的分类
二、客房用品的配备要求
三、客房用品的管理与控制
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目四 饭店餐饮管理
任务一 菜单设计、定价工作流程与管理
一、餐饮部概述
二、菜单设计、定价工作管理概述
三、菜单设计与定价管理的工作流程
任务二 厨房工作流程与管理
一、厨房管理工作内容
二、厨房运作管理流程
任务三 餐厅服务工作流程与管理
一、餐厅的类型
二、零点餐厅服务工作流程
任务四 宴会服务工作流程与管理
一、餐饮宴会的种类
二、餐饮宴会服务的工作流程与管理
任务五 酒吧服务工作流程与管理
一、酒吧的分类
二、酒吧的服务工作流程与管理
任务六 咖啡厅服务工作流程与管理
一、早餐服务工作流程（以自助早餐为例）
二、午、晚餐咖啡厅服务的工作流程
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目五 饭店康乐管理
任务一 康体休闲服务工作流程与管理
一、康乐部概述
二、康体休闲服务工作流程与管理
任务二 娱乐休闲服务工作流程与管理
一、娱乐休闲服务内容
二、娱乐休闲服务工作流程与管理
任务三 康乐部的设备管理
一、康乐设备管理的基本方法
二、康乐部设备的保养
知识结构圈
主要概念和观念
综合训练
项目六 饭店采购管理
任务一 菜品原料采购流程与管理
一、采购部概述
二、菜品原料采购流程与工作细化
三、菜品原料采购控制程序
任务二 饭店用品采购流程与管理
一、饭店用品采购管理
二、饭店用品采购流程
三、饭店用品采购控制程序
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目七 饭店营销管理
任务一 饭店营销管理概述
一、饭店营销部概述
二、饭店营销概述
任务二 饭店营销调研工作流程与管理
一、确定营销调研选题
二、确定营销调研的方法
三、实施营销调研计划
四、撰写营销调研报告
任务三 饭店营销策略
一、产品策略
二、价格策略
三、营销渠道策略
四、促销策略
任务四 饭店营销新理念
一、绿色营销
二、关系营销
三、文化营销
任务五 饭店主要产品营销技巧
一、餐饮部门营销技巧
二、前厅与客房部门营销技巧
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目八 饭店人力资源管理
任务一 招聘工作流程与管理
一、饭店员工招聘的意义与原则
二、饭店员工招聘管理
任务二 培训工作流程与管理
一、饭店员工培训的意义
二、饭店员工培训管理
三、培训管理控制程序
任务三 绩效考核工作流程与管理
一、绩效考核管理流程与工作细化
二、绩效考核管理控制程序
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目九 饭店财务管理
任务一 收银工作流程与管理
一、饭店收银处的主要职责
二、饭店收银处的工作流程
三、收银业务具体操作流程与管理（以前厅部收银业务为例）
任务二 成本控制流程与管理
一、饭店成本管理内容
二、饭店的成本管理任务
三、饭店的成本控制
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
项目十 饭店其他部门的管理
任务一 饭店安保部工作流程与管理
一、饭店安全保卫的内容
二、饭店安全保卫工作流程与管理
三、饭店消防管理工作
四、突发事件预防
五、部分突发事件处理程序
任务二 饭店工程部工作流程与管理
一、工程部管理概述
二、饭店工程设备管理
三、饭店设备维修工作流程与管理
任务三 饭店信息部工作流程与管理
一、饭店信息处理的作用
二、饭店信息管理流程
三、饭店信息系统建设的展望
知识结构图
主要概念和观念
综合训练
参考文献
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