第一章 家政服务概述
第一节 了解家政服务
一、家政服务行业的形成背景
二、家政服务的定义
三、家政服务的分类
第二节 做一个职业型家政服务员
一、家政服务的现状
二、家政服务员与传统保姆的区别
三、家政服务员应具备的技能
第三节 家政服务业的社会功能
一、适应小康型的家庭生活需要
二、提供大量的就业机会
三、提高个人的技能和文化水平
四、有利于民族素质的提高、社会的稳定和进步
第二章 家政服务员职业操守
第一节 家政服务员的职业道德
一、家政服务员职业道德的特点
二、家政服务员职业道德的作用
三、家政服务员职业道德的内容
第二节 家政服务员的服务意识
一、家政工作不是简单的重复往返
一、家政服务员要注重服务意识
第三节 家政服务员的职业心态
一、树立积极自尊的职业心态
二、把握自尊的弹性空间
第四节 家政服务员与雇主交往原则
一、有效度过磨合期
二、和谐相处的态度原则
三、及时沟通的语言原则
第五节 家政服务员的发展前景
一、社会对高级家政服务员的需求
二、如何成为高级家政服务员
第三章 家政服务相关法律常识
第一节 法律离我们有多远
一、家政服务员法律意识普遍淡薄
二、解除法律误区
第二节 合同法常识
一、合同法常识
二、口头协议无保障，签好协议保权益
三、严格履行合同，维护自身权益
第三节 妇女权益保障法常识
一、妇女权益保障法有关常识
二、案例剖析
第四节 未成年人保护法常识
一、未成年人保护法有关常识
二、案例剖析
第五节 消费者权益保护法常识
一、消费者权益保护法有关常识
……
第四章 安全与卫生常识
第五章 礼仪习俗
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