第一章 信访活动
信访活动是一种客观社会现象
重要的民主渠道
信访案件主要是人民内部矛盾
信访案件的主要类型
信访活动的基本特征
影响信访工作的几种模糊认识
做好信访工作也是解放和发展社会生产力
信访工作不单纯是信访部门的工作
几种重点信访案件
第二章 上访群众
坚持以民为本
上访群众也是党和政府的基本群众
一支不可忽视的经济建设力量
上访群众的一般心理
上访群众要争做先进模范
上访群众的积极作用
尊重理解上访群众
第三章 基层干部
关键在县委班子
减少信访案件的治本之策
认真处理好新老干部关系
正确处理农村"两委"班子关系
改善农村干群关系
增强政策法制观念正确运用手中权力
不应冷落和遗忘受处分的党员干部
农村班子的团结问题
冷静对待和处理遗留问题
农村干部要学点唯物辩证法
加强行政执法工作
第四章 政法队伍
政法系统领导干部的政治修养
做党和人民放心的政法干警
牢记党的宗旨 自觉过好"三关"
秉公执法必须摆脱亲情干扰
处理涉法案件的基本原则
大力改善警民关系
追求最大的社会效益
政法干警要有容责之量
第五章 信访秩序
依法规范信访秩序
上访群众也要遵纪守法
上访群众也要转换脑筋
群众上访提倡"三个一"
引导群众逐级上访
公职人员要正确对待亲友上访
农村党员干部要正确对待群众上访
认真处理群众来信
影响信访秩序的办访行为
依法打击违法上访
第六章 方法技巧
抓住最佳时机
关键要解决问题
领导出面，气消一半
加强与上访群众交流沟通
最终要解决思想问题
召开上访群众座谈会
处理复杂案件的几把钥匙
自觉接受媒体网络监督
常用的几种接访办法
主要功夫在案件之外
后记
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