第一章 美容礼仪概论
第一节 礼仪
一、礼仪的涵义
二、礼仪的原则
三、礼仪的特征
四、礼仪的类型和表现形式
五、礼仪文化
六、礼仪的作用
七、学习礼仪的意义
第二节 美容服务礼仪
一、美容服务礼仪的特征
二、美容服务礼仪的内容
三、美容服务礼仪的基本原则
四、美容服务礼仪的现实意义
第三节 美容服务礼仪准则
一、职业道德准则
二、客户服务的重要性
三、企业的文化建设
第二章 美容管理人员的职业形象塑造
第一节 职业形象设计概述
一、职业形象设计的基本要求
二、职业形象设计的重要意义
三、职业形象设计要与公司的文化背景相吻合
第二节 美容服务仪表礼仪
一、优雅的姿态
二、发型的职业要求
三、化妆造型
第三节 美容服务服饰礼仪
一、服饰选择
二、服饰搭配技巧
三、套装礼仪
四、男士着装
五、饰物佩戴
六、使用香水
第四节 美容服务礼仪修养
一、礼貌用语
二、文明举止
三、服务质量的“黄金标准”
第三章 美容服务礼仪实务
第一节 美容行政礼仪
一、办公室礼仪
二、迎宾礼仪
三、接待礼仪
四、环境礼仪
五、会议礼仪
六、讲究沟通策略的艺术
七、服务的首轮效应——良好服务的开端
八、服务程序
九、递交与道别
十、重点客户的管理
十一、团队精神
第二节 美容商务礼仪
一、各种商务活动中的礼仪
二、商务谈判与沟通技巧
三、商务礼品礼仪
四、开业仪式
第四章 美容服务公关礼仪
第一节 社交礼仪
一、介绍礼仪
二、称呼礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、交谈礼仪
第二节 美容公关礼仪
一、公共关系理论
二、企业的公共关系策略
三、公共关系与企业形象
四、公共关系与品牌培育
五、市场营销与公共关系
六、做好客户售后服务的技巧
七、对员工进行有效的激励
八、电话销售礼仪
九、优质顾客服务的基本策略
十、服务礼仪技巧
附录A 礼仪歌
附录B 礼仪名言
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