职业成功必读书架：成功销售手册（英汉对照）（附CD光盘2张）

　　前言：给业务人员的话
　　Sales talk 2
　　1  开始对话
　　Create a dialogue 10
　　2  永远处于准备状态
　　Always be preparing 18
　　3  磨炼你的关键技巧
　　Sharpen your critical skills 26
　　4  让顾客成为开场白的焦点
　　Open with a focus on your customer 32
　　5  和顾客相处之道
　　Relate to your customers 40
　　6  适当地提出问题
　　Position your questioning 48
　　7  建立提问策略
　　Develop a questioning strategy 54
　　8  思考问题
　　Think questions 62
　　9  建立更深入的需求对话
　　Develop deeper need dialogues 70
　　10  专注于如何巧妙地提问
　　Focus on how skillfully you ask questions 78
　　11  有效地聆听
　　Listen effectively 86
　　12  提出适当的信息
　　Position your message 94
　　13  分析竞争对手
　　Analyze your competitors 102
　　14  利用反对意见向前迈进
　　Use objections to move forward 110
　　15  核查顾客的反馈
　　Check for customer feedback 118
　　16  不要太早谈判
　　Don誸 negotiate too early 126
　　17  将成交视为一个过程
　　Treat closing as a process 134
　　18  发挥所有资源的影响力
　　Leverage all resources 142
　　19  完美无暇的后续服务
　　Follow up flawlessly 150
　　20  证实机会
　　Validate the opportunity 158
　　结束语：成功实践
　　Make it happen 166
　　词汇表
　　Glossary 174

　　    （美）琳达·理查德森，理查德森是全球知名的训练顾问及作家。她除了在华顿商学院讲授教课外，还曾于《福布斯》、《国家商业》及其他多家国际知名媒体刊载专栏。同时她也曾经出版多本深具影响力的书籍，包括《成交：赢得顾客心的对谈式销售》、《电话营销术》、《销售训练》等。

　　    《职业成功必读书架：成功销售手册（英汉对照）（附CD光盘2张）》总结出6个按部就班的作战计划，教你学会聆听并了解顾客的意见，以及如何针对顾客意见提出解决问题的销售建议，让你告别一味贩卖产品的陈旧形式。著名的销售训练专家及作家琳达·理查德森提出20堂你可以立即学会且上手的强效有用课程。《职业成功必读书架：成功销售手册（英汉对照）（附CD光盘2张）》还将告诉你如何成功地和精明顾客交易，致胜要诀不是你告诉他们什么，而是你是否能用心地倾听顾客心声，并且以令人信服的态度提出符合顾客生意上或个人需求的解决方案。