英语导游实务（导游业务部分）

　　Introduction导入
　　Subject One  Preparations准备工作
　　Task 1-1  Study the reception program研究接待计划
　　Task 1-2 Draft a preliminary itinerary起草初步行程
　　Task 1-3 Put the reception matters into practice落实接待事宜
　　Subject Two Meeting on Arrival接团服务
　　Task 2-1  Spot the tour group认找旅游团
　　Task 2-2 Receiving tourists迎接旅游者
　　Task 2-3 Services en route to the hotel首站沿途导游
　　Subject Three Hotel Accommodation入店服务
　　Task 3-1  Accommodate the tourists安排游客人住
　　Subject Four Itinerary Discussion商讨行程
　　Task 4-1  Discuss the itinerary商讨行程
　　Subject Five Services en route to the scenic spot参观游览沿途服务
　　Task 5-1  Preparations before setting out出发前的各项准备
　　Task 5-2  Narrations on tour沿途讲解
　　Task 5-3  Services on return返程服务
　　Subject Six Deal With the Problems and Emergencies突发事件的处理
　　Task 6-1  Deal with the sick and injury处理患病与受伤
　　Task 6-2  Deal with the loss处理走失和遗失
　　Task 6-3  Deal with the complaint处理抱怨
　　Subject Seven Departure Services离站服务
　　Task 7-1  Seeing guests off送客服务
　　Task 7-2  Deal with the follow-up work善后工作
　　References参考文献

　　    《普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专旅游专业任务驱动、项目导向系列化教材：英语导游实务：导游业务部分》基于工作过程的课程改革理念，采用任务驱动的编写模式，以涉外导游典型工作流程和任务为导向和基础，让学生在模拟任务训练过程中，逐步掌握英语导游的各项职业技能。
　　    南通中国旅行社为《普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专旅游专业任务驱动、项目导向系列化教材：英语导游实务：导游业务部分》提供了一条接待入境游的经典线路，《普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专旅游专业任务驱动、项目导向系列化教材：英语导游实务：导游业务部分》所有项目和任务均以完成这条线路产品的接待服务为目的，重点训练地接导游的服务技能，同时对比分析全陪导游的服务要求。
　　    《普通高等教育“十二五”规划教材·高职高专旅游专业任务驱动、项目导向系列化教材：英语导游实务：导游业务部分》既可作为高职高专旅游及相关专业的教材，也可作为从事导游接待与服务工作人员的培训用书。