前言
第一部分 旅游景区管理概述
第一章 旅游景区管理绪论
第一节 旅游景区的概念及分类
第二节 旅游景区管理的内容
第三节 旅游景区的管理目标
第四节 旅游景区管理的指导原则
第二章 北京旅游景区的管理模式
第一节 北京市旅游景区发展概况
第二节 旅游景区经营模式分类依据
第三节 北京旅游景区经营模式分类
第三章 北京旅游景区管理模式优化
第一节 旅游景区管理模式优化的意义
第二节 旅游景区管理模式优化的方向
第二部分 旅游景区管理功能
第一章 旅游景区组织与制度管理架构
第一节 旅游景区功能管理的划分
第二节 旅游景区管理组织的设置
第三节 旅游景区的人员配备
第四节 旅游景区规章制度
第二章 旅游景区行政办公室
第一节 旅游景区行政办公室工作内容
第二节 旅游景区办公室岗位设置
第三节 旅游景区办公室岗位职责
第四节 旅游景区办公室岗位任职要求
第三章 旅游景区人力资源部
第一节 旅游景区人力资源部管理内容
第二节 旅游景区人力资源部岗位设置
第三节 旅游景区人力资源部岗位职责
第四节 旅游景区人力资源部岗位任职要求
第四章 旅游景区财务部
第一节 旅游景区财务部的管理内容
第二节 旅游景区财务部岗位设置
第三节 旅游景区财务部岗位职责
第四节 旅游景区财务部岗位任职要求
第五章 旅游景区园务管理部
第一节 旅游景区园务管理部管理内容
第二节 旅游景区园务管理部岗位设置
第三节 旅游景区园务管理部岗位职责
第四节 旅游景区园务管理部岗位任职要求
第六章 旅游景区安全保障部
第一节 旅游景区安全保障部管理内容
第二节 旅游景区安全保障部岗位设置
第三节 旅游景区安全保障部岗位职责
第四节 旅游景区安全保障部岗位任职要求
第七章 旅游景区游客中心
第一节 旅游景区游客中心管理内容
第二节 旅游景区游客中心岗位设置
第三节 旅游景区游客中心岗位职责
第四节 旅游景区游客中心岗位任职要求
第八章 旅游景区信息中心
第一节 旅游景区信息中心管理内容
第二节 旅游景区信息中心岗位设置
第三节 旅游景区信息中心岗位职责
第四节 旅游景区信息中心岗位任职要求
第九章 旅游景区市场营销策划部
第一节 旅游景区市场营销策划部管理内容
第二节 旅游景区市场营销策划部岗位设置
第三节 旅游景区市场营销策划部岗位职责
第四节 旅游景区市场营销策划部岗位任职要求
第十章 旅游景区经营部
第一节 旅游景区经营部管理内容
第二节 旅游景区经营部岗位设置、
第三节 旅游景区经营部岗位职责
第四节 旅游景区经营部岗位任职要求
第十一章 旅游景区环境维护部
第一节 旅游景区环境维护部的管理内容
第二节 旅游景区环境维护部岗位设置
第三节 旅游景区环境维护部岗位职责
第四节 旅游景区环境维护部岗位任职要求
第十二章 旅游景区工程维修部
第一节 旅游景区工程维修部的管理内容
第二节 旅游景区工程维修部岗位设置
第三节 旅游景区工程维修部岗位职责
第四节 旅游区工程维修部岗位任职要求
第十三章 旅游景区后勤保障部
第一节 旅游景区后勤保障部管理内容
第二节 旅游景区后勤保障部岗位设置
第三节 旅游景区后勤保障部岗位职责
第四节 旅游景区后勤保障部岗位任职要求
第三部分 旅游景区管理制度
第一章 旅游景区行政管理规章制度
第一节 旅游景区公文处理管理制度
第二节 旅游景区会议管理制度
第三节 旅游景区印章管理制度
第四节 办公室纪律管理制度
第五节 旅游景区的凭证档案管理制度
第六节 旅游景区行政用车管理制度
第七节 旅游景区档案与档案室管理制度
第八节 旅游景区信息管理制度
第九节 旅游景区《游客意见书》处理管理制度
第十节 旅游景区公务接待管理制度
第十一节 旅游景区行政办公会制度
第十二节 旅游景区办公设备管理制度
第十三节 旅游景区合同管理制度
第二章 旅游景区人力资源管理规章制度
第一节 招聘制度
第二节 新员工人职工作流程
第三节 员工内部调动规定
第四节 员工离职制度
……
第三章 旅游景区财务管理制度
第四章 旅游景区园务管理制度
第五章 旅游景区安全保卫管理制度
第六章 旅游景区游客服务管理制度
第七章 旅游景区信息化管理制度
第八章 旅游景区营销管理制度
第九章 旅游景区经营管理制度
第十章 旅游景区环境维护管理制度
第十一章 旅游景区工程管理制度
第十二章 旅游景区通信、交通管理制度
第十三章 旅游景区后勤保障制度
第十四章 旅游景区社会责任管理
第四部分 A级旅游景区相关标准
第一章 有关国家标准（GB）
第二章 有关地方标准（DB）
第五部分 北京市A级旅游景区管理规范性文件
附 北京A级旅游景区名录
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