第一章 管理者自身的缺陷
工作方法一成不变
缺乏行为感召力
刚愎自用的心理
自身存在管理思维的盲点
没有养成良好的习惯
发怒不会见好就收
喜怒哀乐形之于色
第二章 管理者在团队管理中的失误
十三条团队管理的操作规则
没有把团队工作，当作一个管理矛盾的过程
不能当好团队矛盾的调解员
急于撤掉围墙
把员工当作机器人
重视文凭，忽视能力
不重视提高团队的情绪智商
没有以团队的眼光看待下属
眼中只有超级明星
死抱“团队合作”不放
打造“臭皮匠”团队
第三章 管理者在用人上的失误
用人先入为主
不能容忍不同的声音
只以成败论英雄
不准好马再回头
对下属无端猜疑
不善权衡之术
不懂“水至清则无鱼”的境界
第四章 管理者在处理人际关系中的失误
不善于把握人际距离
不能与上司良好地交流
轻视年轻的上司
不重视和同僚横向沟通
没能在上司面前客观评价下属
不会对同事说“不”
不会与同事“过招”
不知道下属的年龄
一碗水端不平
不会关怀下属
管理者的三个代表
第五章 管理者在运用激励时的失误
激励成为廉价的口头禅
不及时消除激励负面效应
褒奖不及时
激励不可用之人
不给下属满足感
与自己的下属争功
为了批评而批评
不懂赞美的技巧
第六章 管理者在培养人才上的失误
以诸葛亮自居
留不住人才的心
不善于发掘人才
不能做到唯才是举
备份“核心员工”-
忽视在各种岗位培养人才
让下属带走了你的客户
员工为什么总是“欲壑难填”
管理者要学会给员工塑造环境
第七章 授权与激励的得与失
授权为何失败
有效的授权是理性的
避开你的授权盲点
金钱激励会让你陷入恶性循环
给员工的报酬合理即可
“竞争”比金钱激励更有效
“换位置”也是一种激励
第八章 错误的方法决定了无效的管理
满含轻蔑的批评只会使员工反感
不要被“多数”挡住了你的眼睛
不在其位，不谋其政
宽容也要有“度”
让有能力的人一起工作，不一定会有效率
不要试图操纵员工
盲目裁员会让你事与愿违
新官上任不一定要“烧火”
第九章 没有尊重与信任的管理不会成功
对待员工应该宽容
多聆听年长者的倾诉
成败均不应改变信任
用人不疑，疑人不用
专权只会引起员工的反感
通过授权表明你对下属的信任
第十章 事与愿违的尴尬
你的激励为什么没效果
……
第十一章 记住你的批评目的
第十二章 明确说出你的愿望
第十三章 补救是必要的
第十四章 不要被表象迷惑
第十五章 检查你的命令是否得到有效实行
第十六章 问题可能出在你身上
第十七章 不要让你的权力超越制度
第十八章 选择最有效的管理方式
第十九章 有些人需要特别对待
第二十章 结果才是决定管理效果的检验标准
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