质量管理

　　    什么是质量？质量不是奢华，什么是全面质量管理，你是质理经理吗，全面质量管理为什么重要，它是否会带来竞争优势，关键性的问题
　　    质量与利润
　　    　它们有关系吗？质量会使成本增加吗？评估绩效的方法，生产率、成本和质量，关键关题
　　    实施
　　    　准备/计划，起步，改变我们做生意的方式，常见错误
　　    我们可以（模仿谁）向谁学习？
　　    　标杆学习：什么是标杆学习/为何要进行标杆学习，4个步骤学习对象的类型，真理及谬误，业务的规模
　　    绩效测评绩效管理，测评什么，测评的方式，平衡计分卡，SMART的目标，自我评估，绩效检查
　　    质量体系ISO9000，解决问题的过程，DPA，服务水平
　　    全面质量管理在欧洲欧洲的专业知识，欧洲给我们的教训
　　    一览表质量意识，金融意识，优秀的或普通公司，变化的文化氛围，质量的成本，供应商调查，大师，参考文献

　　    安东尼·米切尔，理学士，理学硕士，帝国大学文凭，特许工程师，国际电气工程师协会资深会员。
　　    安东尼是阿什里奇（一个国际管理及机构开发中心）的欧洲联盟MBA的主管。他是MBA学位项目中动作管理方面的课题组长并在VNU公司做客户主管。安东尼教授战略、运营、全面质量管理及绩效管理方面的课程并做该方面的咨询工作。自从1988年加入阿什里奇后，他除了在中东及远东工作外，足迹踏遍了欧洲的各地。
　　    在通用电气一马可尼时，安东尼涉足工业工程及管理科学，主攻设计、研发及运筹学。在塔奇·里斯咨询管理公司及此后在加拉赫有限集团公司他承担了管理服务、生产管理及人力方面的一些职位，因此具备了金融及法律服务领域的工作经验。
　　    他已婚，有两个幼小的孩子，并经营一个咨询公司：安东尼·米切尔协会。

　　    对于希望在21世纪仍保持竞争优势的公司来说，这是一本必要的指导读物。本书将质量管理领域的大量著作和思想变成了一本可读性极强的、完整的、专业的入门性读物。书中的技巧和工具能帮助你穿越质量管理的迷宫，成为优秀的质量管理者。