三天造就售楼冠军（第2版）

　　前言
　　第1章 （第1天）售楼冠军是怎样炼成的
　　1.1 售楼员的基本要求
　　1.1.1 售楼员的职业特征
　　1.1.2 售楼员的重要性
　　1.1.3 售楼员的基本职能
　　1.1.4 售楼员应具备的能力
　　1.1.5 售楼员应提升为置业顾问
　　1.1.6 售楼员应建立的文件夹
　　1.1.7 售楼员必须了解的知识
　　1.1.8 售楼冠军的三大法宝
　　1.1.9 售楼前先销售自己
　　1.1.10 售楼前先要考虑的问题
　　1.2 售楼员的从业心态与必备素质
　　1.2.1 售楼员的正确从业心态
　　1.2.2 售楼员的两大核心素质
　　1.2.3 售楼冠军的共性
　　1.2.4 售楼员迈向成功的十二个素质
　　1.2.5 售楼员必须具备的内外素质
　　1.2.6 售楼员如何对待销售技巧的运用
　　1.2.7 售楼前做到三相信
　　1.2.8 售楼员的自励语录
　　1.3 售楼员接洽客户与客户分析要诀
　　1.3.1 商品销售的五个步骤
　　1.3.2 房产销售的三个主要环节
　　1.3.3 客户购房决策的过程
　　1.3.4 售楼员的换位思考
　　1.3.5 一个典型的成功售楼故事
　　1.3.6 售楼员开发客户的方法
　　1.3.7 售楼员接触客户的三途径
　　1.3.8 售楼员观察客户的五个要诀
　　1.3.9 售楼员把握住客户的方法
　　1.3.10 客户购房的四种行为方式
　　1.3.11 售楼员与客户成功洽谈的四个步骤
　　1.3.12 售楼员成功赢取客户的要诀
　　1.3.13 售楼员判别与说服客户异议的方法
　　1.3.14 售楼员排除影响客户干扰因素的方法
　　1.3.15 售楼员要认真对待客户的投诉
　　1.4 售楼员的礼仪行为规范
　　1.4.1 售楼员的基本行为规范
　　1.4.2 售楼员的基本仪表要求
　　1.4.3 售楼员的基本着装要求
　　1.4.4 售楼员的标准站姿与坐姿
　　1.4.5 售楼员的标准动姿
　　1.4.6 售楼员的标准言谈举止
　　1.5 售楼员的常见问题及解决方法
　　1.5.1 售楼员普遍存在的问题
　　1.5.2 售楼员对待客户的五不要
　　1.5.3 售楼员常见销售问题及其解决方法
　　第2章 （第2天）售楼冠军必备专业知识
　　2.1 房地产的知识
　　2.1.1 有关房地产的基本名词
　　2.1.2 有关房地产开发业的名词
　　2.1.3 有关房地产市场的知识
　　2.1.4 有关物业管理的名词
　　2.2 房产的知识
　　2.2.1 有关房屋的基本名词
　　2.2.2 有关房产开发的名词
　　2.2.3 有关房屋产品类型的名词
　　2.2.4 有关房屋建筑类型的名词
　　2.2.5 有关商业房产的分类
　　2.3 地产的相关知识
　　2.3.1 有关土地所有制的知识
　　2.3.2 有关土地开发的名词
　　2.3.3 有关土地权益的知识
　　2.3.4 有关土地价格的概念
　　2.3.5 有关土地市场的知识
　　2.4 房地产中介经纪的知识
　　2.5 房屋建筑规划的知识
　　2.5.1 有关规划设计的知识
　　2.5.2 有关房屋建筑学的名词及相关知识
　　2,5.3 有关住宅建筑学的名词
　　2.5.4.有关房屋结构的知识
　　2.5.5 有关住宅保修期的知识
　　2.5.6 有关智能化系统的知识
　　2.6 房屋面积计算的知识
　　2.6.1 有关房屋面积的名词
　　2.6.2 有关房屋面积测量的规定
　　2.6.3 有关房屋销售面积的问题
　　2.7 房地产开发建设的知识
　　2.7.1 开发建设程序知识
　　2.7.2 工程管理知识
　　2.7.3 商品房取得“五证”过程
　　2.8 房地产营销的知识
　　2.8.1 市场营销的名词
　　2.8.2 房地产市场营销活动
　　2.8.3 房地产项目销售模式
　　2.8.4 开盘前的准备工作
　　2.8.5 常用的销售物料
　　2.8.6 房地产广告载体
　　2.8.7 房地产项目定价
　　2.9 房地产交易的知识
　　2.9.1 有关房地产交易的知识
　　2.9.2 有关房地产销售的知识
　　2.10 房地产产权的知识
　　2.10.1 有关房地产产权的名词
　　2.10.2 有关房地产产权的问题
　　2.11 房地产权证的知识
　　2.11.1 有关房地产权证的名词
　　2.11.2 有关房地产权证的问题
　　2.11.3 房地产权证的办理问题
　　2.12 房地产产权登记的知识
　　2.12.1 有关房地产产权登记的名词
　　2.12.2 有关房地产产权登记的问题
　　2.13 房地产抵押登记的知识
　　2.13.1 有关房地产抵押登记的名词
　　2.13.2 有关房地产抵押的问题
　　2.13.3 有关房地产抵押登记的问题
　　2.14 房地产按揭的相关知识
　　2.14.1 有关贷款的知识
　　2.14.2 有关按揭的知识
　　2.14.3 有关个人住房商业性贷款的知识
　　2.14.4 有关个人住房公积金贷款的知识
　　2.14.5 有关个人住房组合贷款的知识
　　2.14.6 有关个人商业用房贷款的知识
　　2.14.7 有关按揭贷款还款方式的知识
　　2.14.8 有关按揭保险的知识
　　2.14.9 有关提前还款的知识
　　2.14.10 有关贷款银行的知识
　　2.14.11 有关按揭贷款的其他知识
　　2.15 房地产交易税费的知识
　　2.15.1 税收与税率
　　2.15.2 契税
　　2.15.3 印花税
　　2.15.4 营业税
　　2.15.5 营业税附加
　　2.15.6 个人所得税
　　第3章（第3天）售楼冠军实战业务流程与要领
　　附录

　　《三天造就售楼冠军（第2版）》是面向广大房地产销售人员的集实用性、全面性为一体的指导性读本。《三天造就售楼冠军（第2版）》分为三部分：第一部分为售楼冠军是怎样炼成的。具体讲述的内容有售楼员的基本要求、从业心态与必备素质、接洽客户与客户分析要诀、礼仪行为规范、常见问题及解决方法；第二部分为售楼冠军必备专业知识。具体讲述的内容有房地产相关知识，包括房地产开发、销售、交易等方面的相关知识；第三部分为售楼冠军实战业务流程与要领。具体讲述的内容有接听电话要领、迎接客户与初步接洽要领、楼盘介绍与带看样板房要领、客户类型分析要领、客户跟踪要领、购买洽谈与促使成交要领、成交收定要领、变更手续与售后服务要领、踩盘市调要领等。
　　《三天造就售楼冠军（第2版）》读者为开发商的销售人员、房地产销售理公司的销售人员以及地产中介经纪人员，也可供开发商和销售代理公司作为培训资料。