现代公关礼仪

　　第一章  公共关系概述
　　第一节  公共关系的涵义
　　第二节  公共关系的构成要素
　　第三节  公共关系职能与工作程序
　　第四节  公关基本观念和工作原则
　　第二章  公关礼仪基础
　　第一节  礼仪概述
　　第二节  公关礼仪
　　第三节  礼仪与公关礼仪的关系
　　第三章  公关人员礼仪
　　第一节  公关人员的礼仪形象
　　第二节  公关人员的职业素养
　　第三节  公关人员的礼仪修养
　　第四章  公关日常礼仪
　　第一节  见面的礼节
　　第二节  电话的礼节
　　第三节  馈赠的礼节
　　第四节  探访接待礼节
　　第五节  交谈的礼节
　　第六节  办公室的礼节
　　第五章  公关活动礼仪
　　第一节  公关专题活动概述
　　第二节  专题会议的礼仪
　　第三节  宴会与舞会的礼仪
　　第四节  仪式活动的礼仪
　　第五节  公关推销的礼仪
　　第六章  公关文书礼仪
　　第一节  往来信函
　　第二节  公关柬帖
　　第三节  礼仪致辞
　　第七章  公众关系礼仪
　　第一节  内部公众关系
　　第二节  外部公众关系
　　第三节  公众异议处理
　　第八章  公关谈判艺术
　　第一节  公关谈判概述
　　第二节  公关谈判策略
　　第三节  公关谈判技巧
　　第四节  主要国家谈判风格
　　第九章  公关演讲艺术
　　第一节  演讲的基本概念
　　第二节  演讲稿的设计
　　第三节  演讲的演练
　　第四节  演讲的技巧
　　第十章  国际公关礼仪
　　第一节  国际公关礼仪概述
　　第二节  国际公关交往中的基本礼节
　　第三节  世界主要国家的礼俗风情
　　参考文献

　　    本书将以全新的思维方式和现代意识，培养并强化你的公关意识，使你自然而然地由注重组织形象进而注重个人形象，提高自身素质；她将培养你尊重他人的观念，这将使你时刻受到他人的尊重；她将强调真情的沟通，这将使你身边的矛盾逐一化解；她不仅向你传授公共关系和礼仪知识，而且还有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力；她将传授给你许多工作技巧与方式方法，诸如谈判策略、演讲艺术、专题活动组织、公众关系处理等，都将给你有益的启迪，使你的工作事半功倍，事业兴旺发达。
　　    本书可作为各类高等学校提高大学生公关基本素质的教材和训练用书，她还是公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪，提高自身素养，增强公关意识的实用手册。