流程管理理论设计工具实践

　　第1部分　理念篇
　　第1章　业务流程管理
　　0.1　流程管理是什么
　　1.2　为什么要流程管理
　　1.3　企业流程管理的简明方法论模型
　　1.4　流程化管理的组织结构
　　1.5　业务流程VS企业组织结构
　　1.6　业务流程管理与其他绩效提升项目的关系
　　1.7　企业流程成熟度
　　1.8　业务流程管理的发展趋势
　　第2章　企业业务流程管理再认识
　　2.1　企业不同时期流程管理的特点
　　2.2　企业必须平衡效率和控制
　　2.3　核心管理流程改进的目的
　　2.4　流程控制的价值体现
　　2.5　流程管理的核心
　　2.6　从职能型管理模式向流程型管理模式的转变
　　2.7　流程管理的主要工作
　　2.8　流程管理的涵盖范围
　　2.9　谁应该对流程负责
　　第3章　企业流程管理理念与方法的应用
　　3.1　流程管理原则
　　3.2　企业流程管理中的常见问题
　　3.3　如何进行流程管理的再认识
　　3.4　跨越部门管理业务流程
　　3.5　案例分析——流程管理的困惑
　　第2部分　方法篇
　　第4章　业务流程描述
　　4.1　流程管理对流程描述的要求
　　4.2　什么是流程描述
　　4.3　流程描述方法
　　4.4　流程描述原则
　　4.5　操作层业务流程描述方法
　　第5章　业务流程规划设计
　　5.1　流程管理对流程规划设计的要求
　　5.2　业务流程设计的目的
　　5.3　业务流程规划设计的原则
　　5.4　流程体系规划设计方法与步骤
　　5.5　流程规划设计项目管理
　　第6章　业务流程分析和诊断
　　6.1　流程分析的内容
　　6.2　流程的客户需求分析
　　6.3　流程的资源消耗成本分析
　　6.4　流程的瓶颈分析
　　6.5　流程的内部控制分析
　　6.6　流程的稳定性分析
　　第7章　流程优化
　　7.1　流程管理对流程设计与优化的要求
　　7.2　流程优化原则
　　7.3　业务流程优化方法
　　7.4　流程分析与优化设计的步骤与方法
　　7.5　跨部门的流程优化
　　7.6　持续优化与管理
　　第8章　流程稽核、审计与测评
　　第9章　流程管理信息化
　　第10章　流程管理工具
　　第11章　流程管理软件工具
　　第三部分　实践篇
　　第12章　企业流程管理体系的建立
　　第13章　业务流程再造
　　第14章　BPI业务流程优化实践
　　第15章　流程管理部门
　　附录　流程分类框架
　　参考文献

　　《流程管理理论设计工具实践》系统介绍了流程管理的理论、方法、工具以及企业流程管理实践，总结了企业在实施业务流程优化与变革管理中面临的典型问题、解决办法以及经验和教训，并结合中国企业普遍的管理水平，提出企业流程管理体系的建立思路。同时，《流程管理理论设计工具实践》精选了大量好的技术方法加以演示，并精选了部分案例加以点评，经流程管理理论以及在企业中的实际操作结合起来，可更好地指导企业的流程管理实践。此外，《流程管理理论设计工具实践》尝试宣扬一种流程文化的理念，希望能帮助您塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。