第一章 办公室工作概述
第一节 办公室与办公室工作
一、办公室的概念
二、办公室的地位和职能
三、办公室工作的基本任务
第二节 办公室自动化
一、办公自动化的含义
二、办公自动化系统建设
三、办公自动化系统的三个功能层次
四、办公自动化的软件种类
第二章 办公室职员的素养
第一节 办公室主任的素养及职员的素质结构
一、办公室主任的要求
二、办公室主任的职责和任务
三、办公室主任的工作方法
四、办公室人员个体素质结构
五、办公室人员群体素质结构
第二节 办公室工作基本技能
一、硬笔书法
二、起草文稿
三、校对
四、记录及录音整理
五、打字及电脑文字输入
第三章 工作职务分析与工作岗位设置
第一节 工作职务分析概述
一、工作分析的含义
二、工作分析的目的和作用
三、工作分析的内容
四、工作分析的步骤与方法
五、职位分类
第二节 工作岗位设置
一、岗位设置的含义
二、设置岗位的结构及岗位分类
三、岗位设置
四、岗位评价
第四章 办公室工作量化管理
第一节 量化管理概述
一、量化管理的含义
二、量化管理的表现形式
三、工作量化管理与工作效率的关系
第二节 工作量化管理的基本原理
一、定性与定量原理
二、测量与评定原理
三、动态与静态原理
第三节 工作量化管理标准模式
一、打分法
二、模式计算法
三、综合定额法
第四节 办公室人员职业能力测评
一、办公室人员职务分类
二、测评要素
三、测评要素设计方法和原则
四、测评标准
五、计量与评价
六、测评步骤
第五章 人际关系工作分析与管理
第一节 办公室人际关系概述
一、办公室人际关系的含义
二、办公室人际关系的类型
三、办公室人际关系形态
第二节 办公室人际信心和言语
一、人际信心
二、办公室人际关系的改善
三、办公室人际言语类型
第三节 办公室人际关系技巧
一、与上级相处的技巧
二、与下属相处的技巧
三、与同事相处的技巧
四、与异性相处的技巧
五、与职能部门的关系
六、与系统外部的关系
第六章 礼仪礼节工作分析与管理
第一节 书面礼仪
一、柬帖的用法
二、公务专用信件
三、贺卡
第二节 语言礼仪
一、语言基调的确立
二、语汇的选择
三、节奏、音量与语气的控制
第三节 非语言符号的礼仪效应
一、面部表情
二、手势语言
三、体姿语
第四节 见面与馈赠礼仪
一、介绍的礼节
二、握手的礼节
三、馈赠的礼节
第七章 协调工作分析与管理
第八章 外事工作分析与管理
第九章 工作计划与时间管理
第十章 调查研究工作分析与管理
第十一章 统计工作分析与管理
第十二章 信息沟通工作分析与管理
第十三章 秘书工作分析与管理
第十四章 会务工作分析与管理
第十五章 信访工作分析与管理
第十六章 印信管理工作分析
第十七章 提案工作分析与管理
第十八章 后勤服务工作分析与管理
第十九章 值班工作分析与管理
第二十章 安全保密工作分析与管理
第二十一章 文书管理工作分析
第二十二章 档案管理工作分析
第二十三章 督查工作分析与管理
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