人力资源量化管理

　　致谢
　　词汇表
　　导言
　　第一章　生产率与工作效率
　　l　依岗位类别和绩效计算的缺勤率
　　2　意外事故成本
　　3　解决争端的平均时间
　　4　单位招聘成本
　　5　财务人员占全体员工的比率
　　6　加班时数
　　7　人力资源部门预算占销售总额的比率
　　8　人力资源部门员工占全体员工的比率
　　9　信息技术人员占全体员工的比率
　　10　市场销售人员占全体员工的比率
　　11　薪资管理人员占全体员工的比率
　　12　员工提供建议比率
　　13　流程周期
　　14　平均每位员工所获利润
　　15　回复询问的时间
　　16　病假比率
　　17　每年每位等同于全职员工的病假天数

　　休·巴克纳尔（Hugh Bucknall），美世人力资源咨询公司（Mercer Human Resource Consulting）全球合伙人及亚太地区人力资本顾问服务业务领导人。在加入美世咨询之前，他有14年的时间在企业界负责人力资源管理、计算机系统及管理顾问的工作，在亚洲及澳洲有广泛的工作经验。他目前的工作是为美世亚太地区业务制订战略方向，并为跨区域的主要项目提出技术性的领导。
　　郑伟，郑博士是美世人力资源咨询公司中国北方地区总经理，兼美世大中华地区人力资本咨询业务咨询服务总监。他是一位经济学家

　　在组织内部人员管理规划图中，我们把人力资源衡量划分为三大核心部分：生产力与工作效率，员工培训，人才及绩效薪酬。每一部分都和整个人员管理规划体系形成密切的联系，如果将它们分离，那么这些衡量指标的应用将会受到很大的限制。但是，如果能结合企业的内外部环境，将组织环境套人公式中来应用这些参考指标，那么人力资源衡量将会给企业带来丰富而有效的劳动力信息。
　　为了使读者能够把它们应用到实践当中，本书给每一种衡量方法都下了准确的定义，对每一个计算公式都给出了详细的解释。我们解释了这些衡量方法为什么会被用到企业人力资