第1章 市场营销管理概述
【引导案例】小天鹅集团与海尔集团的精细营销理念
1.1 市场营销导向观念
1.2 完善营销导向的运作体系
本章精要
案例分析可口可乐进入中国市场及其品牌推广
思考题
第2章 市场竞争战略的选择
【引导案例】耐克撼动阿迪达斯霸主地位
2.1 企业的使命和目标与环境分析
2.2 竞争战略的选择
本章精要
案例分析春兰集团的竞争战略
思考题
第3章 市场分析
【引导案例】台湾大同集团公司的崛起
3.1 市场营销环境
3.2 市场环境SWOT的分析评价
本章精要
案例分析彭尼公司的衰落与复兴
思考题
第4章 市场分析
【引导案例】柯达公司亟须市场调研
4.1 市场调研的基本概念
4.2 市场调研程序与设计
4.3 市场调研的资料收集
4.4 市场调研的主要技术
4.5 市场预测简介
本章精要
案例分析民航客机飞机时的公用通信问题
第5章 客户关系管理
5.1 客户关系管理（CRM）的原理
5.2 CRM整体框架及其主要功能模块
5.3 CRM设施的步骤
本章精要
案例分析汽车行业是如何实施CRM的？？IBM协助上海通用汽车公司实施CRM项目
思考题
第6章 市场细分与目标市场定位战略
【引导案例】椰菜娃娃创造了市场营销史上的“奇迹”
6.1 市场细分
6.2 目标市场策略
6.3 市场定位
本章精要
案例分析洽洽瓜子：差异化制胜
思考题
第7章 产品策略
【引导案例】Intel公司的产品策略
7.1 产品策略简介
7.2 新产品开发的意义
7.3 新产品开发的目的和要求
7.4 新产品开发的方法
7.5 新产品概念的形成过程
本章精要
案例分析能否为客机上的乘客提供安全方便的无线通信服务？
思考题
第8章 价格策略
【引导案例】奥克斯空调的价格策略
8.1 价格的利益分配机制
8.2 定价策略的基础
8.3 定价策略的选择
8.4 定价策略的其他形式
本章精要
案例分析中国汽车制造商的价格策略
思考题
第9章 营销渠道策略
【引导案例】一家计算机公司的营销渠道策略
9.1 营销渠道策略
9.2 营销渠道的设计与选择
9.3 营销渠道的管理
本章精要
案例分析渠道与价格的组合
思考题
第10章 促销策略
【引导案例】云南西双版纳诗风绿饮品的促销策略
10.1 促销概述
10.2 广告
10.3 人员推销
10.4 公共关系
10.5 销售促进
本章精要
【案例分析】可采：软文策略的成功运用
思考题
第11章 电子营销
【引导案例】日本“7-11时”公司荣升第一位的秘密
11.1 电子商务及其发展
11.2 网络营销
本章精要
案例分析四天赚了800万
思考题
第12章 市场营销计划、组织与控制
【引导案例】兰州CT公司的市场营销计划
12.1 营销计划制定的基本流程
12.2 营销组织设计
12.3 营销控制
本章精要
案例分析一家饮料分公司的预算控制
思考题
第13章 营销新发展
【引导案例】麦克爱尔洛埃首创品牌经理制度
13.1 绿色营销
13.2 文化营销
13.3 关系营销
13.4 服务营销
本章精要
案例分析网景、苹果、IBM、MS等四公司营销新趋势
思考题
主要参考文献
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