第一章 未雨绸缪
一、了解淘宝网
淘宝网简介
淘宝商城
二、分析当前市场形势
网上开店的现状
主流网络购物平台的现状
网店购物现状
选择好经营的项目
好货_源，好赚钱
三、知己知彼
向成功者请教
积极思考
四、做好开店准备
摆正心态
网上开店的基本条件
五、选择网店类型
网上特许经营加盟店
个性化主题店
DIY网店
网上服务店
第二章 放飞梦想
一、注册成为淘宝网会员
主动介绍商品
会员注册
二、安装淘宝网工具软件
安装阿里旺旺
安装淘宝助理
三、准备开张
准备商品图片
选好名字与商品
文字信息-
发布商品
申请店铺
商品分类
修改上架商品的信息
第三章 货款支付
一、网上银行支付
网上银行常用到的支付产品
网上银行的办理和支付产品的介绍
使用网上银行的注意事项
二、巧用支付宝
支付宝简介
申请支付宝
进行支付宝实名认证
支付宝数字证书
管理支付宝
三、其他汇款方式
银行柜台汇款
邮局汇款
手机汇款
第四章 开业大吉
一、洽谈生意
使用阿里旺旺与客户交谈
保存聊天记录
设置客服
使用网页版阿里旺旺
使用移动旺旺
收发站内信
发布和回复宝贝留言
二、进行第一笔交易
确认买家付款
卖家发货
为买家作出评价
三、处理退款
同意买家退款协议
拒绝买家退款协议
第五章 店傲群芳
一、店面装修
选择唐铺风格
店标的制作
制作店铺公告
制作个性化宝贝分类
制作个性化宝贝模板
推荐优势宝贝
二、做好店内宣传
巧取店名
巧用宝贝推荐
精装个人空间
交换友情链接
三、在淘宝社区中宣传店铺
申请社区广告位
发表帖子及回复帖子
巧用阿里旺旺发布广告
四、积极参加网内活动租“组织”
走进淘宝商城
走进淘宝商盟
第六章 开拓更广阔的市场
一、留住上门的买家
设计好欢迎词
主动介绍商品
理性对待买家砍价
买卖不成仁义在
做好要家的分类
为买家的昵称做好注释
二、抓住潜在的买家
主动出击联系买家
派发红包邀请买家
设定店铺提醒
实行会员分级制度
三、关注同行
……
第七章 上传数据的备份和恢复
第八章 小处见真情
第九章 降低成本
附录1
附录2
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