前言
上篇
第1章 赞美是一种艺术
赞美应注意的几个事项
赞美也需要及时
赞美可以把许多尴尬一一化解
过分的赞美就变成阿谀
真诚的赞美才具有效力
让你瞬间就能博取对方的好感
不要冲撞对方的忌讳
到什么山上唱什么歌
让对方回忆起昔日的辉煌
让对方明白，他是个重要人物
做个优秀的发现者
他要什么，你就给他什么
人人都需要得到他人的肯定
将话题转到“将来”
恰到好处地恭维
用赞美激励对方
第2章 批评是一种技巧
批评是责任，也是艺术
缓解批评时的紧张情绪
避免没有必要的批评
给对方留面子，自己才有面子
有话好好说
忠言未必逆耳
让人明了你的善意
人也喜欢顺“毛”摸
就着糖水送药吃
不要当众指责别人的过错
建设性地批评
“高帽子”的妙用
不要让对方背上沉重的思想包袱
第3章 说服是一种能力
用事实说话
把“我的”变为“我们的”
通过别人的观点看世界
攻破对方的心理防线
促使对方下决心
让他行动起来
让对方产生疑惑
怎样诱导对方
类比能让人对问题有个直观的认识
给对方制造一个悬念
缓和气氛麻痹对方
提供给对方一道多项选择题
为对方提供一条行为准则
让对方变被动接受为主动反思
第4章 拒绝是一种学问
不伤感情巧说“不”
把意图隐晦曲折地表达出来
推掉不必要的应酬
为对方指明一条新的出路
让答案消失在等待中
将话题扯远
糊涂得恰到好处
要“否定”也要“技巧”
把难处说出来
退让一步，伺机推托
明确地拒绝
让幽默营造拒绝的气氛
第5章 摆脱尴尬有诀窍
借题发挥
错了就应立刻承认
巧借自嘲
及时弥补自己的疏漏
为别人打圆场
化解别人的责难
“谎言”被戳穿时，该怎么办
无意间伤害了别人的感情，该怎么办
第6章 人入职场有法宝
印象深刻的自我介绍
如何谈你的工作经历
面试时别说这些话
回答好“陷阱”问题
跳槽者面试的“忌语”
讲薪酬的窍门
第7章 与人沟通讲方法
恰当地称呼对方
说好第一句话
没有介绍人的场合
制造余韵无穷的谈话
打开对方的话匣子
交谈要恰到好处
应付沉默寡言者
语言的规则
控制好说话的音量
把握好说话的语速
让对方充分领会你的意图
树立自己的独特形象
把名片当作交际中的联谊卡
第8章 与人谈判靠策略
谈判语言有禁忌
谈判中的“提问”艺术
谈判中的“答复”技巧
准确无误地陈述你的意图
说服的三点要诀
话中有话
沉默是为了更好地说
谈判中的示弱求胜之术
巧问须巧答
出奇制胜的答复技巧
下篇
第9章 如何做有魅力的领导
与员工成为知己
鼓励不同意见
乐于听取抱怨
恩威并举方奏效
下属逞强怎么办
充分信赖你的员工
如何用犯过错的下属
让下属情愿加班
揽心有术
洞悉员工的共同需要
积极替下属承担责任
公正地对待下属
向下级通报不好的消息
第10章 如何做受器重的下属
读懂领导
别轻易说“我不能”
与领导产生矛盾怎么办
领导爱挑剔怎么办
领导有错了怎么办
不替上司“背黑锅”
把“意见”变为“建议”
效率便是你的才干
怎样向上司汇报工作
怎样与摆架子的领导相处
怎样和老板谈加薪问题
第11章 如何做受欢迎的同事
与同事有矛盾怎么办
与同事相处的艺术
怎样与同事说话
怎样与小人共事
同事与你抢功劳怎么办
第12章 如何做被爱戴的家人
与长辈怎么说话
教育孩子时忌说的话
夫妻间的称呼
夫妻间该说的话
夫妻间的伤情话
经常改变说话方式
不要让唠叨话毁了你的幸福生活
第13章 如何做被信赖的朋友
与朋友交往时须注意的问题
交朋友要保持弹性
不把朋友当拐杖
原谅朋友
防着点儿“小人”朋友
妥善处理朋友间的麻烦
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