第一章 “蓝色巨人”的不倒传奇
1.1诞生及发展
1.2曲折及崛起
1.3伟大的人物
案例1：微软帝国的崛起
案例2：戴尔凭什么能赢
案例3：英特尔的发展历程
第二章 IBM的战略转型
2.1重新定位
2.2组织改造
2.3业务重组
案例：苹果的战略转变
第三章 IBM的卓越理念
3.1IBM就是服务
3.2客户至上
3.3追求卓越
3.4创新为要
案例1：惠普经营理念的核心
案例2：嘉信理财的“个性化服务”理念
第四章 IBM的产品变革
4.1硬件边缘化
4.2大软件策略
4.3电子商务战略
4.4全球服务体系
链接：IBM的几大研究成果
案例：三星电子产品策略转变
第五章 IBM的独特营销策略
5.1营销信息系统
5.2品牌营销
5.3全员营销
5.4关系营销
5.5混合渠道营销
案例：几大世界品牌的营销特色
第六章 IBM的服务范式
6.1产品+服务=1+3=4
6.2Web 服务体系
6.3呼叫中心
6.4远程服务
案例1：LG电子的上门服务
案例2：戴尔的DellPlus服务方案
第七章 IBM的客户关系管理
7.1CRM系统一体化
7.2客户信息管理
7.3客户价值管理
7.4客户解决方案
案例：戴尔的客户策略
第八章 IBM的人员管理
8.1严格招聘
8.2员工培训
8.3无阻碍沟通
8.4放心授权
8.5丰厚回报
链接：IBM的工作准则
案例1：微软的人力资源管理
案例2：西门子的员工沟通渠道
第九章 IBM的文化变迁
9.1三个基本信仰
9.2高绩效文化
9.3崇拜式文化
链接：IBM座右铭
案例1：微软的个性文化
案例2：戴尔的文化体系
第十章 IBM的全球扩张
10.1品牌扩张
10.2全球并购
10.3电子商务全球化
10.4全球化VS本土化
案例：英特尔迅驰品牌的推广
第十一章 IBM登陆中国市场
11.1扎根中国
11.2中国本土化
11.3未来中国策略
附录：IBM在华大事记
案例：微软的中国策略
第十二章 IBM的未来征程
12.1寻求新的增长点
12.2精心布局
12.3积极创新
附录1：IBM大事记
附录2：IBM首席执行官致全体员工的信
附录3：IBM大中华区董事长周伟焜公开出售PC内情全文
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