第1章 说话要讲究方法与技巧
◎驾驭生活逻辑，让说辞更高明
◎嘴巴绕个弯，让沟通更顺利
◎旁敲侧击地指出对方的错误
◎用幽默的讽刺抵挡别人的攻击
◎有意颠倒人们的思维定势
◎遭遇尴尬，故说“痴”话
◎含糊其辞，言中有别意
◎用模糊语言应对尖锐的话语
◎将错就错，抓住对方的破绽让歪理现形
◎巧打圆场，让大家都满意
◎必须说谎时，也要“一脸真诚”
◎批评的话也可以说得很艺术
◎传达不幸的消息，话要“曲”着说
第2章 这样与上司说话更高明
◎掌握说话技巧，“笨答”变“妙答”
◎与上司说话多说“是”
◎轮到你说话的时候再说
◎有理有据，让上司采纳你的建议
◎利用自己在上司心中的好印象提要求
◎不要让建议冲撞了上司的“架子”
◎“讲道理”的下属做不得
◎以公众的口吻称赞上司
◎雪中送炭，安慰失意的领导
◎用玩笑话的方式跟上司“谈薪”
◎拒绝上司时，态度和语气要委婉
第3章 这样与同事说话更高明
◎初到新环境，沟通要主动
◎把握分寸，塑造受欢迎和被欣赏的说话风格
◎跟很多同事交流时，要照顾到每一个人
◎放低姿态，化解同事的嫉妒
◎有效沟通，不失尊严地消除障碍
◎与同事轻松交流的艺术
◎与同事交谈须注意的事项
◎同事之间有些话不可说
◎如果你不善言谈，那就微笑待人
◎好聚好散，临走别忘说“再见”
第4章 这样与下属说话更高明
◎做好和下属谈话的各项工作
◎与下属沟通应诚恳坦白
◎下属取得成绩时，要及时给予肯定
◎现身说法，引导沮丧的下属
◎尊重下属，充分发挥其创造力
◎摆脱偏见的束缚，公正地对待每一个下属
◎打巴掌之前，先给个甜枣
◎使用“三明治”的批评方法
◎掌握批评下属的基本原则和技巧
◎以最委婉的方式传达坏消息
第5章 这样与客户说话更高明
◎在未知情况下，不要轻易开口
◎以对方感兴趣的人或事为突破口
◎恭维客户时，要找准其穴位
◎把客户关心的问题，作为交谈的话题
◎抓住客户的心理巧推销
◎活用比喻，消除客户的疑虑
◎主动地自我批评，封住客户的口
◎打动顾客，引发其购买欲望
◎让顾客心甘情愿地变“不买”为“想买”
◎借助电话巧妙谈生意
第6章 这样与家人说话更高明
◎说话方式要常变常新
◎在幽默中激活轻松的家庭氛围
◎夫妻交流要懂得“变废为宝”
◎吵架不说伤人话
◎结束“冷战”的说话艺术
◎爱父母，就要赞美他们
◎会说话的男人是块“双面胶”
◎做一个讨岳父母欢心的聪明女婿
◎借由小事引导孩子悟出大道理
◎用激将法说服孩子积极进取
◎有些话不能随便对孩子说
第7章 这样与朋友说话更高明
◎让朋友表现得比你优越
◎与朋友进行交谈时，要采取正确的方式
◎把发言权让给朋友
◎谈话中插话的技巧
◎跟朋友开玩笑时，要把握好尺度与分寸
◎用间接的方式劝说那些不拘小节的人
◎让朋友心甘情愿地把东西借给你
◎顺利地收回朋友欠你的账款
◎赢得主人的热情，做个受欢迎的客人
◎聚会场合的说话技巧
◎活跃气氛的九个绝招
第8章 这样与异性说话更高明
◎幽默一点，接近心仪的人
◎创造和争取机会，抓住自己喜欢的人
◎借他人之口含蓄地赞美异性
◎赞美男人要间接，赞美女人要直接
◎与恋人说话，嘴上要抹点“蜜”
◎熟练运用“花言巧语”
◎谈谈情，斗斗嘴
◎恋爱需要委婉含蓄来增加美感
◎适时适当地安慰女友
◎恋人间道歉与原谅的说话技巧
◎巧妙拒绝恋人的要求
第9章 说话要避开的误区与禁忌
◎不要告诉别人你比他更聪明
◎不传流言，让流言止于智者
◎含糊其辞地拒绝不可取
◎拒绝别人时，要说出合理的理由
◎不要一味地忍让
◎不逞时口舌之快
◎日常交谈切勿太“随便”
◎克服“招人烦”的说话习惯
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