质量行动力：卓越绩效模式

　　1 行动起来，追求卓越
　　1.1 质量概念和质量管理的演进
　　1.2 卓越绩效模式的由来、实质和作用
　　1.3 卓越绩效模式在中国的推进
　　1.4 追求卓越，创造和谐
　　2 “以道御术”与“术以载道”
　　2.1 卓越绩效模式之“道”：十一项核心价值观
　　2.2 卓越绩效模式之“术”：评价准则和评价方法
　　3 大海航行靠舵手——远见卓识的领导
　　3.1 自强不息，追求基业常青
　　3.2 厚德载物，履行社会责任
　　4 统御谋势——面向未来的战略
　　4.1 战略制定：“航行图”的谋划和描绘
　　4.2 战略部署：驶向光辉的未来彼岸
　　5 致胜之道——顾客和市场之驱动
　　5.1 细分市场，倾听顾客的心声
　　5.2 创建顾客关系，成就顾客满意和忠诚
　　6 练兵秣马——资源管理．
　　6.1 人力资源：天地之间，莫贵于人
　　6.2 其他资源：柴米油盐酱醋茶
　　7 以卓越的过程创卓越的结果——过程方法
　　7.1 过程概念和过程方法：现代企业管理的基础
　　7.2 价值创造过程：为利益相关方创造平衡的价值
　　7.3 面向价值创造过程的支持与服务
　　8 现代管理与传统管理的分水岭——基于数据和事实的管理
　　8.1 测量与分析：你测量什么，就得到什么
　　8.2 信息与知识管理：数字地球，快速反应
　　8.3 改进：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
　　9 灵不灵，看结果——重在结果和创造价值
　　9.1 结果四要素：水平、趋势、对比和重要性
　　9.2 经营结果：创造平衡价值，建设和谐社会
　　10 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——如何成功地导入卓越绩效模式
　　10.1 导入路径：醉翁之意不在酒
　　10.2 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合：九九归一
　　参考文献

　　龚晓明，高级工程师，中国质量协会学术教育工作委员会委员，全国首批卓越绩效模式评估师、咨询师认可导师，全国质量奖评审员，全国六西格玛管理推进委员会和质量经理注册委员会专家委员，GB/Z 19579

　　《质量行动力：卓越绩效模式》从过去100多年来质量概念和质量管理的演进谈起，介绍了卓越绩效模式的由来、实质和作用，论述了卓越绩效模式之“道”（核心价值观）和“术”（方法论），然后分七个部分详细阐释了卓越绩效模式的七大模块，最后回应大家普遍关心的问题：如何成功地导入卓越绩效模式。
　　《质量行动力：卓越绩效模式》是“质量行动力”系列图书中的一册，供参与企业管理活动的人员使用。