升级：持续进步的方法与策略

　　引言
　　为什么是升级
　　升级的程序
　　理解：学习的新规则
　　增值：为一节增添价值
　　奉献：变主动索取者主动付出者
　　关系建设
　　沟通
　　改造：征服变化
　　自律：自我控制的关键
　　执行
　　持续升级的组织
　　如何升级每一天
　　结论

　　    马克·桑布恩，全球 “5位金麦克风大师”之一，现任美国讲家协会主席，他拥有CSP头衔，是一位蜚声国际的领导艺术，团队建设，客户服务以及掌控变化等领域的权威，他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的创意实验室。
　　    马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《邮差弗雷德》《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》，其中《邮差弗雷德》在中国仅半年时间就行销200000册，成为包括联想集团、中国邮政、中国人寿等近500家企业和组织最受员工欢陷迎的必备手册。
　　    本录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节日，根据本书内容改编拍摄的培训录像带获全美国畅销商务影片年度排行榜亚军。

　　    马克·桑布恩相信，再辉煌的成就背后，都存在着进步的余地，隐藏着未被开发的巨大潜能。在这本书里，他将引导你和你的组织成就持续进步的非凡人生和事业，在各个领域持续上升，永远做到更好！本书中的技巧是当今人士及机构实践的精华，并建立在作者对人类和组织的成功之道历经历15年之久的研究心得上。它荟萃了各种使人生褐以丰富的理念、策略和技术。