基础篇 你为什么会是世界上最会说话的人
一、最会说话的前提：三寸之舌，根基为先
口语的基本要素、要求
好口才应具备的
说话要分清场合
交谈要注意的方面
尽量选择优雅的用词
看准时机很重要
明确说话的目的
掌握说话的分寸
肢体语言
说话要有逻辑
良好的亲和力
十种令人讨厌的话
二、最会说话的舌头：“舌头”上的风度
用“语气”笼“人气”
聊天也是做学问
聊天要得到对方的认可
苏秦、张仪的舌头
三、最会说话的礼仪：文明言谈，要讲礼仪
访晤交谈讲礼仪
谈吐礼仪知识
谈话内容之礼仪
文明的言谈礼仪
学会说“Bye-bye”
四、最会说话的原则：说话要有原则
说话五原则
避开社交语言的雷区
五、最会说话的方与圆：灵活变通，恰到好处
注意在言语上不得罪人
做出承诺要慎重
处于优势时，也要顾及他人的面子
含糊其辞藏智慧
能说会道是升迁的妙诀
让上级接受批评的语言技巧
要给领导一个满意的承诺
恭维要恰到好处
练好察言观色的基本功
奖励一定要经过良性竞争
技巧篇 最会说话的人要掌握哪些技巧
一、最会说话的语言：舌战群儒，因言有巧
语言的“巧”
技巧的掌握
说话的表达技巧
二、最佳的说话方式之一：“立体式”说话
选准谈话的角度
说话也是一种表演
会运用心理暗示
讲话的同一律艺术
讲话的矛盾律艺术
讲话的排中律艺术
注意听者的心态、性格
说话要注意对方的年龄、性别
注意对方的文化、职位
说好“第一句话”
培养好口才
三、最佳的说话方式之二：“豪放式”说话
客气不等于软弱
以义赢势
以理服人
真言不讳，争取主动
借题发挥，反戈一击
后发制人，一击必中
四、最佳的说话方式之三：“婉约式”说话
一语双关，另有其意
学会投石问路
委婉的反击何样有力
别把人晾在“台阶”上
顺水推舟，以谬制谬
敢于说“sorry”
“偷袭式”赞美
五、最佳的说话方式之四：“说话式”谈判
主动问话，左右谈判进程
谈判的技巧
机智应答，令对手无懈可击
要攻人，先攻心
“一气贯通”和大牌
在辩论中取胜
辩论中的心理控制
六、最佳的说话方式之五：问——“问”到好处，无往不胜
避免没用的问题
反问比陈述效果会更好
抓住关键字眼，进行反问
利用巧妙的设问
五秒钟接近对方
用绳子牵住牛鼻子
七、最佳的说话方式之六：沉默——沉默是金，多言必祸
折射出沉默的颜色
巧言令色，鲜矣仁
沉默是为了等待时机
话要说到点子上
以“少说”胜“多说”
沉默是最优雅的反击
适当的时候保持沉默
叫的从来不是老鹰而是小鸡
八、最佳的说话方式之七：听——倾听胜于雄辩
不仅会说，更要会听
倾听是一种尊敬
不要随意打断对方的话
表现出急于要听的样子
“两只耳朵一张嘴”法则
倾听可捕获购买信号
最好是专心地听
听懂他人言外之意
尽可能少说而多听
要能听出对方的心声
十秒钟时间讲，十分钟时间听
处于一种中性的态度
实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀
一、最佳的唇舌“击法”：平面交涉，兵来将挡
赞美不是谄媚与逢迎
赞美的诀窍
推销员的赞美术
背后赞美更显真诚
说“不”时就坚定
用帮助说拒绝
抢先出牌，“说”出成绩
含而不露的幽默
骄兵之计
忠告应当不逆耳
“兜圈子”技巧
功夫在诗外
求人要送“巧克力”
亲戚也在走动
动之以情，晓之以“利”
送高帽、灌迷魂汤
说话也讲“门当户对”
迂回战术
智破“口水阵”
受伤的不必是我
乖巧话来使她“多云转晴”
巧妙运用你的“恋爱口才”
苍蝇不叮无缝的蛋
二、最佳的领导“舌术”：领导有术，友处下属
善意批评，言辞适度
“三明治”批评法
一分为二地给予评价
对事不对人
批评方式因对象而异
场合也很重要
不在公开场合批评员工
态度明朗，不让对方产生错觉
控制好谈话时间
留不住人才留建议
尽快进行面对面的沟通
谈话切中关键，争取双赢
注重随机沟通
挽留优秀员工的TIPS
做好保密工作
安排无干扰的环境进行面谈
一定要兑现承诺
三、最佳的员工“攻术”：员工有方，薪有所值
用语言“管”好上级
以汇报工作的名义
合理要求“加薪”
提出合理的加薪理由
不要出言威胁
加薪申请被拒绝之后
明修栈道，暗渡陈仓
不说偏激的话
表达自己的意见
和上司说话要换位思考
说话须防被“炒”
不让老板当众出丑
先服从并去执行
汇报工作不可越级
太极推手，金蝉脱壳
对直属主管负责
不能做，就敢于说“不”
面对强硬派老板，“曲线救国”
不动声色推掉最后一根稻草
巧妙拒绝老板的委派
不与上司开黑色玩笑
工作的快乐说给上司听
将人情送给上司
不与上司拉帮结伙
不做“万应婆”
让上司看到你的成绩
让不愉快成为过去
拒绝上司的技巧
让上司感觉到尊重
向上司请示又不受依赖
避免和上司发生冲突
在言语上表达出你的目标
成功说通糊涂的上司
职场规则助你一臂之力
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