50个教练和指导技能培训工具

　　导言
　　发展教练／指导技能
　　活动概览
　　时间安排表
　　活动
　　1．剪刀、石头、布
　　2．三振出局
　　3．交换名片
　　4．我是谁
　　5．态度与素质
　　6．看图说话
　　7．如何评定等级
　　8．聚焦教练技能
　　9．传球接龙
　　10．“BEER”四步法
　　11．“BET”三步法
　　12．制作三明治
　　13．导“盲”游戏
　　14．积极的反馈
　　15．目标阶梯
　　16．搭建游戏
　　17．手工折纸
　　18．卡片屋
　　19．沟通观点
　　20．观摩电影剪辑
　　21．竞答游戏
　　22．自我评定
　　23．小测验
　　24．双雄对决
　　25．配对游戏
　　26．挑战术语
　　27．硬币的两面
　　28．非言语行为
　　29．语句续写（1）
　　30．集思广益
　　31．找词游戏
　　32．语句续写（2）
　　33．X、Y假设
　　34．给朋友的一封信
　　35．价值观影响下的情侣
　　36．想说就说
　　37．信息三要素
　　38．空间行为学
　　39．“四步走”教练模式
　　40．翻译练习
　　41．用心倾听
　　42．委任的艺术
　　43．错误分析
　　44．井字游戏
　　45．信息超载
　　46．恼人的举止
　　47．三大沟通方式
　　48．听力测试
　　49．沟通的要素
　　50．处理冲突
　　作者简介

　　唐娜·贝里（Donna M．Berry），培训师，掌握专业的管理、交际和客服技能。1986年，她创立了自己的咨询公司——培训选择有限公司。在那之前，唐娜曾先后就职于研究机构与商业机构。她拥有堪萨斯州立大学授予的成人教育硕士学位。与唐娜合作过的公司（或客户）有：必胜客（PizzaHut）、美国高门股份有限公司（ColemanCompany）、美国科氏滤膜系统公司（KochMem—brane SystemsInc．）、堪萨斯州府、美国电话电报公司（AT&Tlnc）。在担任美国培训与发展协会向日葵分会主席期间，唐娜为分会的发展起到了关键的作用。最近，美国培训与发展协会评选了“地区杰出贡献者”，共有六人得此殊荣，唐娜便是其中一位。现在她和她的丈夫史蒂夫（Steve）正住在威奇托市（Wichita）。
　　查尔斯·卡德韦尔（CharlesCadwell），担任了堪萨斯州马尔文市（Mulvane）的培训体系（Training Systems）主席，该机构主要从事培训体系的设计和开发。卡德韦尔有近20年的丰富工作经验。他在创立自己的咨询公司之前，曾先后担任必胜客的户外培训部主管和PopingoVideo超市的培训部主管。他的客户包括：必胜客、家具出租商RenvA-Center、百事可乐国际食品服务公司（Pepsico Food Service International）和汉堡王（Burger King）。卡德韦尔还曾担任美国培训与发展协会向日葵分会主席和马尔文联合卫理公会（theUnitedMethodistMen）主席，不久前刚刚卸任。目前他在马尔文狮子会（Mulvane’sLionsClub）担任第一副主席。
　　乔·费尔曼（JoeFehrmann），现任美国比奇飞机公司（Beech Aircraft corpora—tion。位于堪萨斯州威奇托市）的管理发展与培训部经理。由他负责管理的培训项目涉及手工制造、技术、管理和电脑技术等，受训学员多达7 000人。在此之前，他曾担任堪萨斯州煤气电力公司（Kansas Gas and Electric Compa—lay）的培训部主管。

　　《50个教练和指导技能培训工具》所提及的50个培训活动涵盖了各种教练和指导技能：建立互信关系、合作、协商、设定目标、倾听和预测结果等，如果培训师能够根据学员的实际需要，有选择地使用《50个教练和指导技能培训工具》，那么就一定能使他们顺利地掌握各种教练和指导技能，实现对企业的有效管理。