第一章 好心态：优秀业务员必须具备的心理素质
推销欲望：是想要，还是一定要
推销的热情：没有热情就没有销售
推销心诀：先卖自己，再卖产品
自信的蝴蝶效应：自信将产生更大的自信
成功者当奋力：永远主动地出击
失败者例证：胆怯者无法生存
敢于突破和创新：成功来自一次又一次的尝试
恒心是胜利法门：坚持到“临门一脚”
第二章 好形象：让客户感觉如沐春风的个人形象
服饰是最好的名片
气质是最好的化妆品
像林志玲一样微笑
从来礼多人不怪
巧用身体语言，正确地说话
真诚、和蔼：销售人的最基本素养
销售员个人形象的细节大忌
第三章 识人性：了解不同类型客户的性格和心理特征
理智型客户：承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺
任务型客户：注重第一印象，承诺必须斩钉截铁
贪婪型客户：保持心灵沟通，不可完全满足对方
主人翁型客户：价格给适当的满足后再回升价格
枪功型客户：不伤其自尊，力所能及去帮助
吝啬型客户：能落实一单就做成一单
刁蛮型客户：要把所有条款先谈清楚，绝不可含含糊糊
关系型客户：不该收的款千万不能收，该收的一定要谈好
综合型客户：以静制动，静观其变，再对症下药
潮流型客户：价钱是偏贵了点，可现在最有型
第四章 会电话：打电话也能做好买卖的心理技巧
电话营销时胆子要大
声音的音调让你成为“重要人物”
“引起对方注意”是电话营销必胜第一步
如何拨打陌生电话不被拒绝
电话营销的魔法三步骤
成功地把电话打给大老板
如何成功约请对方见面
第五章 会拜访：第一次拜访就获成功的心理技巧
初次见面的绝佳仪表
初次见面好印象的基本姿势和行礼方法
“一分钟之内让对方注意你”的走路技巧
高水平的名片交换窍门
任何理由也不要迟到
初见面的七秒钟决定你的生死
给接待人员良好的第一印象
如何在初次见面时看出谁是关键人物
从第一印象产生话题的方法
第六章 会赞美：赢得客户好感的11种赞美技巧
发现客户的评价需要，给予渴望的赞美
发现客户不明显的优点，给予真诚的赞美
发现客户与外表相异的品质，给予意外的赞美
告诉客户使你愉悦的感觉，给予间接的赞美
发现客户最近好的变化，给予惊喜的赞美
借他人的评价或感受，给予坦诚赞美
不由衷的赞美还不如不赞美
赞美和谄媚，只有一步之遥
一语中的，夸就夸到点子上
以装愚示傻方式赞美客户
……
第七章 会讨巧：让客户喜欢你的12种心理技巧
第八章 会暗示：消除戒心与获得信赖的心理暗示
第九章 好产品：让客户感兴趣的产品推介心理技巧
第十章 会应变：使成交希望倍增的心理策略
第十一章 会报价：为争取利益而讨价还价的心理技巧
第十二章 会说服：摆平异议，并让客户最终下决心的策略
第十三章 会公关：送礼、求人、宴请的公关技巧
第十四章 会善后：货款回收与售后服务的心理技巧
第十五章 会说话：别说N种让客户崩溃的傻话
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