苏宁管理模式全集

　　前言 为什么苏宁能赢
　　第一章 战略管理模式
　　1．内生式增长
　　2．做社会化企业
　　3．构建和谐共生商圈
　　4．先跟随后领先
　　5．战略定组织
　　6．速度定高度
　　7．要做中国的沃尔玛
　　8．唯有专注才能成功
　　本章小结
　　第二章 经营管理模式
　　1．首创反季节打款
　　2．1对8的较量
　　3．先大家赢后自己赢
　　4．7年三次转型
　　5．高效执行
　　6．3C攻略
　　7．不离主业扩大外围
　　8．集中决策
　　9．竞合是生存之道
　　10．竞争先礼后兵
　　11．时刻准备着应对危机
　　本章小结
　　第三章 连锁管理模式
　　1．试水加盟店
　　2．做直营店是最优选择
　　3．连锁：既要连还要锁
　　4．成长靠连锁
　　5．后台决定前台
　　6．“四化”和“四清”
　　7．点线面立体组织架构
　　8．先吃肉后啃骨头的纵横之道
　　9．信息化构筑连锁竞争力
　　本章小结
　　第四章 服务管理模式
　　1．一个中心、两个同心圆
　　2．服务是唯一的产品
　　3．顾客满意比天大
　　4．服务“四化”
　　5．全员服务和服务全员
　　6．5S：专业品质
　　7．阳光服务
　　8．零距离、个性化服务
　　9．终端服务四原则
　　10．设立全国服务日
　　本章小结
　　第五章 市场营销模式
　　1．7P大营销
　　2．3C+旗舰店：体验营销
　　3．会员营销制造口碑效应
　　4．定制包销
　　5．挺进社区营销
　　6．提升单店盈利能力
　　7．E连锁：创新营销
　　本章小结
　　第六章 人力资本管理模式
　　1．人为先，策为后
　　2．人品优先，能力适度
　　3．录用事业经理人
　　4．给高管上紧箍
　　5．人才培养工程
　　6．大胆提拔，不拘一格
　　……
　　第七章 品牌管理模式
　　第八章 流程管理模式
　　第九章 企业文化建设模式
　　主要参考文献

　　    于晓娟，资深财经记者，毕业于中国人民大学经济学院，专注于企业案例研究，撰写了大量财经报道和专题，发表于《人民日报》等国内知名报刊。
　　    逸凡，自由撰稿人，毕业于中国人民大学，擅长企业案例分析研究，曾在某出版社做财经编辑，负责过多本财经畅销书的策划、撰稿工作。

　　    《苏宁管理模式全集》全方位深入剖析苏宁管理模式，并且引用大量国内外企业界的成功案例及企业管理界的众多研究成果，追踪了诸多世界级公司的经营管理之道，将苏宁置于一个更为广阔的平台上加以考察，目的就是探索企业成长中的共性问题，为中国企业的发展及商业连锁模式的经营提供可资借鉴的思路与方法。