第一章 绪论
第一节 市场营销的发展历程
第二节 旅游产品和旅游市场营销
第三节 旅游市场营销学及其内容体系
第四节 旅游市场营销新理念
案例：顾客的需要就是工作的第一目标
练习题
复习思考题
第二章 旅游市场营销环境分析
第一节 旅游市场营销环境概述
第二节 旅游市场营销宏观环境分析
第三节 旅游市场营销微观环境分析
第四节 旅游市场营销的机会风险分析
案例：“肯德基”如何打入中国市场
练习题
复习思考题
第三章 旅游市场细分与目标市场选择
第一节 旅游市场细分的作用与原则
第二节 旅游市场细分的依据与方法
第三节 旅游目标市场的选择
第四节 旅游市场定位
案例：华山的市场定位
练习题
复习思考题
第四章 旅游市场营销信息系统与调研
第一节 旅游市场营销信息系统
第二节 旅游市场调研
第三节 旅游市场预测
案例：利用信息系统打造竞争优势
练习题
复习思考题
第五章 旅游消费者购买行为分析
第一节 旅游消费者购买行为及其类型
第二节 影响旅游购买者行为的因素
第三节 旅游者购买行为决策过程
第四节 一般组织机构的购买行为
第五节 旅游者购买行为的引导
案例：周庄旅游消费者的购买行为特征分析
练习题
复习思考题
第六章 旅游产品策略
第一节 旅游产品概述
第二节 旅游产品生命周期策略
第三节 旅游产品组合策略
第四节 旅游新产品开发
案例：餐饮和饭店的新产品思路
练习题
复习思考题
第七章 旅游营销渠道策略
第一节 旅游营销渠道概述
第二节 旅游中间商
第三节 旅游营销渠道的选择
第四节 旅游网络营销渠道
第五节 旅游营销渠道的管理
案例：美国旅游网站经营模式
练习题
复习思考题
第八章 旅游产品定价策略
第一节 旅游产品定价目标与步骤
第二节 旅游产品定价方法
第三节 旅游产品定价策略
第四节 旅游产品价格调整
案例：不走寻常路的“另类”航空公司
练习题
复习思考题
第九章 旅游促销策略
第一节 旅游促销概述
第二节 旅游广告
第三节 旅游营业推广
第四节 旅游人员推销
第五节 旅游公共关系
案例：韩国瞄准55万中国游客
练习题
复习思考题
第十章 旅游市场营销管理
第一节 旅游目的地营销管理
第二节 饭店营销管理
第三节 旅游景区景点营销管理
第四节 旅行社营销管理
案例：万豪酒店出色的补救营销
练习题
复习思考题
第十一章 旅游市场营销策划
第一节 旅游市场营销策划概述
第二节 营销策划的功能及分类
第三节 旅游市场营销策划的内容
第四节 旅游市场营销策划的原则和一般程序
练习题
复习思考题
参考文献
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