巅峰：马斯洛赋予伟大公司的魔力

　　译者序
　　前言
　　第一篇　马斯洛与我 / 1
　　第1章 企业心理学 / 2
　　第2章 投资的因果效应 / 17
　　第3章 关系真理 / 33
　　第二篇　关系真理第1条：雇员需求金字塔
　　第4章 培养基本动机 / 46
　　第5章 培养忠诚感 / 63
　　第6章 培养灵感 / 80
　　第三篇　关系真理第2条：顾客需求金字塔
　　第7章 提升满意度 / 104
　　第8章 培养情感上的关联感 / 123
　　第9章 培养福音的传播者 / 140
　　第四篇　关系真理第3条：投资者需求金字塔
　　第10章 培养信任感 / 168
　　第11章 培养信心 / 185
　　第12章 培养主人翁的自豪感 / 198
　　第五篇　在行动中实践真理
　　第13章 金字塔的心脏 / 212
　　第14章 创造达到自我实现境界的生活 / 227
　　参考文献 / 240

　　奇普·康利Chip Conley
　　世界第二大精品酒店、美国加州最大精品酒店幸福生活酒店集团创始人兼CEO，该集团拥有40多家屡获殊荣的酒店、饭店和温泉水疗中心，创造了一种有态度的经营方式。
　　康利像杂志编辑一样看待他的酒店，这种独特的经营方式赢得了广泛的报道。康利曾获斯坦福大学文学学士学位和工商管理硕士学位，著有《叛逆法则》、《市场营销重点》、《巅峰》。

　　在《巅峰》中，作者探讨了世界第二大精品酒店公司幸福生活酒店集团如何战胜让旅游业受到重创的经济风暴，那时，无所事事的作者在书店翻到马斯洛的书，立刻备受启发，将马斯洛的理论转化为雇员、顾客、投资者需求金字塔，并在公司的经营实践中成功地加以运用。《巅峰》一部分是自传，一部分是理论，既实用又易于理解，而且还引人入胜，让我们从幕后认识酒店非同寻常的蜕变过程。最终，幸福生活酒店集团——?市场份额上升了20%，营业收入翻了一番；?推出了它有史以来最成功的酒店；
　　?被选为旧金山湾地区十大雇主之一，年雇员流动率降到了业内平均水平的1/3；?开创了最辉煌的时期。