第一章 心理效应与说话艺术
——看透人心说对话
赞美效应：我们都希望被人肯定
超限效应：说话要适可而止
名片效应：谈话时要引起对方共鸣
南风效应：温和的言语让人敞开心扉
禁果效应：吊胃口引起他人注意
门槛效应：小要求容易被人接受
出丑效应：完美中带点小缺憾的人更受欢迎
拆屋效应：抓住人们喜欢调和、折中的心理
第二章 做得好更要说得好
——有话就得好好说
说得好，让你活得更轻松
不求语出惊人，但求有话好说
与陌生人交谈，要善于活跃气氛
开场白就是打开话匣子的钥匙
直说伤人，含蓄是一种魅力
一言敌千金，会干还要会说
埋头苦干≠升职加薪
适度表功，不做“幕后英雄”
职场中人要会说的10句话
第三章 没有人不爱听赞美的话
——把话说到心窝里
没有人不喜欢赞美的话
身处逆境的人更需要赞美
别让赞美变为了奉承
有的放矢，避免陈词滥调
情真意切的称赞最受欢迎
间接赞美更显诚意
倾听就是最好的赞美
第四章 忠言未必逆耳
——批评他人的8个心理法则
法则1：忠言不必逆耳
法则2：批评之前先给个甜枣吃
法则3：批评要因人而异
法则4：委婉地提醒对方的错误
法则5：批评他人前可以先谈自己的错误
法则6：不要牢记连对方都不在意的缺点
法则7：对事不对人，批评不伤人
法则8：批评也可以悦耳动听
第五章 有了“伤疤”就得抓
——谈判要掌握的7个心理技巧
技巧1：轻松幽默，让对方放松警惕
技巧2：旁敲侧击，先探虚实
技巧3：抓住对方弱点不放
技巧4：出其不意，攻其不备
技巧5：疲劳战术，让对方败下阵来
技巧6：拖延战术，消磨对方意志
技巧7：强调共识，促使谈判成功
第六章 假“说”真时真亦假
——看准上司的心理再说话
与上司沟通的语言技巧
要懂得迎合上司的心理
不能说的话就一定不说
在上司面前说话，不妨守点“拙”
机智应对，赢得好感
迂回战术比单刀直入好
向上司表达不同意见要讲究方式
工作的快乐要讲给上司听
不在上司面前谈论敏感话题
上司批评你时，你该如何说
第七章 笼络人心靠嘴巴
——与下属说话要懂得的10种方法
方法1：如何安慰你的下属
方法2：责备下属要把握分寸
方法3：和下属说话要多点头
方法4：与下属说话要展示亲和力
方法5：抓住小事，给下属戴顶“高帽子”
方法6：不做空头的许诺
方法7：放下架子再说话
方法8：激励下属的语言技巧
方法9：如何向下属表达歉意
方法10：与下属说话留有余地
第八章 用甜言蜜语锁住爱情
——男人要捧，女人要哄
好男人是捧出来的
幸福女人是哄出来的
爱要怎么说出口
缺少甜言蜜语的爱情是种遗憾
让恋爱口才永驻于婚姻生活
与喜欢的人交谈有窍门
看透女孩话语背后的玄机
第九章 该说“不”时就说“不”
——拒绝他人的8个心理定律
定律1：幽默诙谐，乐呵呵地说“不”
定律2：搪塞拒绝，含糊地说“不”
定律3：寻找借口，借助外界条件说“不”
定律4：先肯定，后否定地说“不”
定律5：动之以情，晓之以理地说“不”
定律6：做出补偿，科学地说“不”
定律7：巧妙诱导，委婉地说“不”
定律8：热情友好，大胆地说“不”
第十章 留有余地好回旋
——沟通需要懂得的10种心理反应
反应1：见什么人说什么话
反应2：话不说满，要给自己留后路
反应3：不做好准备少开口
反应4：争辩只会引起反感
反应5：随机应变，一语打破僵局
反应6：不伤和气地进行争辩
反应7：插话也要把握好时机
反应8：小心口无遮拦得罪人
反应9：不要急于下结论
反应10：不要把自己的观点强加给别人
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