生意保证书

　　    赞誉
　　    作者简介
　　    前言
　　    致谢
　　    
　　    第一篇 初识忠诚度创造者创造优质服务的人
　　    第1 快乐使者
　　    第2章 合作式服务者
　　    第3章 管理式服务者
　　    第4章 解惑者
　　    第5章 装饰者
　　    第6章 富有企业良心者
　　    第7章 给予者
　　    
　　    第二篇 引领你的忠诚度创造者
　　    第8章 建立亲善关系
　　    第9章合作
　　    第10章 指导者
　　    第11章 协调一致
　　    第12章 授权
　　    第13章 激励
　　    第14章 支持
　　    
　　    第三篇 持续的优质服务
　　    第15章 管理智慧
　　    第16章 创造一致性
　　    第17章 开始速赢
　　    第18章 打造”快乐”服务流程
　　    第19章 设计服务仪表盘
　　    第20章 促进合作
　　    第21章 发掘和培养人才
　　    译者后记

　　    奇普·贝尔
　　    奇普·贝尔是奇普贝尔工作组的资深领导，他的办公室位于得克萨斯州达拉斯市。在1980年开始组建奇普贝尔工作组（CBG）前，他是北卡罗来纳国家银行（NCNB，现为美洲银行）管理与组织发展部门经理。贝尔博士拥有美国范德比尔特大学和乔治华盛顿大学两所大学的研究生学位。他曾经作为美军第82空降师的一名步兵指挥官在越南服役并因此获得勋章。贝尔是好几本畅销书的著者或合著者，包括《磁性服务》、《服务魔力》、《作为合作伙伴的顾客》、《令人无法忘怀的服务管理》。他的业绩在多家媒体上得到了特别报道，包括美国国家广播公司有线电视网、美国有线电视新闻网、彭博财经电视、《华尔街日报》、《财富》、《今日美国》、《快速公司》杂志、《商业周刊》等。作为一名著名的演说家，他已经成为多家大型企业的顾问或教练员，这些企业包括CVS药品零售公司、通用电气、微软、家得宝家居装饰公司、万豪酒店、英菲尼迪汽车公司、麦当劳、丽嘉酒店、哈雷戴维森摩托车公司、辉瑞制药公司、洛克希德马丁公司、美林证券公司和“维多利亚的秘密”内衣制造公司。约翰·帕特森
　　    约翰·帕特森是总部位于佐治亚州亚特兰大市奇普贝尔工作组分公司的前沿观察部经理。他有着超过20年的关于商务交际、商务服务和房地产开发的执行领导经历，并在弗吉尼亚大学达顿商学院获得商学研究生学位。他的主要研究方向和咨询实践是帮助全球企业有效地管理基于客户和员工忠诚度的企业文化变革。在建立奇普贝尔工作组的前沿观察部之前，帕特森在多家公司或银行工作过，包括国立银行（现为美洲银行）、家园村公司、客人宿舍旅店、邮政旅馆、VIRTUA健康医疗公司和特拉梅尔克罗住宅开发公司。请他作为咨询顾问的公司有麦当劳、弗里曼公司、罗盘银行、凯萨医疗机构、南加州爱迪生电力公司、民众银行、通用成长道具公司、卡曾斯道具公司、艾迪斯公司、美瀚汽车拍卖公司、佳能公司和大学理事会等。他也在多家专业期刊上发表多篇文章。
　　    奇普贝尔工作组是由多家经验丰富的咨询公司联合组建的，它们致力于追求唯一的愿景--帮助委托人打造能使他们的客户保持忠诚度的服务体验。这一长久联盟的所有成员都拥有自己的咨询服务实践且彼此独立。他们定期组成一个高效率的团队一起完成选定的咨询项目。所有的奇普贝尔工作组顾问都信奉这些主要价值观：为本职业和他们的客户提供最先进的服务；提供鼓励他们的客户效仿的世界级服务；致力于为他们的客户传授取得更大成功的能力。奇普贝尔工作组也为从企业的一线员工到各个阶层的领导者提供培训和规划。登录工作组网站www．1oyaltycreator．com以了解更多有关咨询、宗旨和培训的信息。

　　    《生意保证书》主要内容：当一位顾客走进企业的大门时，对于销售部来说也许是个胜利，但真正意义上的成功是那位顾客能够成为回头客，并向朋友、亲人、市场推荐企业的产品及服务。拥有这样忠诚的客户群，就拥有了其他竞争者无法匹敌的优势。
　　    客服员工掌握企业的生杀大权，非凡的服务可以留住非凡的客户。如何把员工和客户的关系变成有力的竞争优势？
　　    你的企业有没有七种善于创造忠诚客户的员工？
　　    你的管理层有没有包含一名服务明星？
　　    你掌握保持非凡服务并留住客户的方法了吗？
　　    帮助每一位员工成为服务明星，这是留住客户的很棒的生意保证书。