新导游必备手册

　　乡土浙江及周边省市古村镇行走指南：含上海·安徽·江苏·福建·江西导言
　　第一章 物质准备
　　第一节 带好规定用品
　　一、表明职业身份的物品
　　二、提示游客的物品
　　三、业务活动的用品
　　第二节 应急用品
　　一、防范、保障用品
　　二。小配件、小工具
　　三、为客人准备一些小奖品
　　第三节 个人用品
　　一、食品和水
　　二、台适的工作包
　　实例点评
　　第二章 形象设计和职业保护
　　第一节 服装
　　一、感觉舒服
　　二、行动方便
　　三、适合职业环境
　　第二节 整体形象
　　一、着装应该突出职业精神
　　二、适度的个性特色
　　三、重视文化人涵
　　第三节 防护措施
　　一、夏天的防护用品
　　二、冬天的防护用品
　　三、准备合适的辅助用品
　　实例点评
　　……
　　第三章 业务准备
　　第四章 迎接客人
　　第五章 开场欢迎词
　　第六章 入住饭店
　　第七章 游览观光
　　第八章 用餐
　　第九章 购物
　　第十章 新导游的心理素质
　　第十一章 对事故及突发事件的应对措施
　　第十二章 送别游客和收尾工作

　　    郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校；现任北京第二外国语学院教授，从事伦埋学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建设》等多篇论文；著有《导游员职业道德实证分析》。

　　    《新导游必备手册》按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游员在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。这些意见和建议，是在广泛听取老导游员和专家的意见之后做出的，是前人总结出来的宝贵经验，于朴素的道理中闪烁着真知灼见。