保险企业核心竞争力培育

　　第l章 充分认识和评价企业核心竞争力
　　--培育保险企业核心竞争力的起点
　　1.1 企业核心竞争力溯源
　　1.2 企业核心竞争力的不同表述
　　1.3 企业竞争力与企业核心竞争力
　　1.4 保险企业核心竞争力及其特征
　　1.5 保险企业核心竞争力识别
　　1.6 保险企业核心竞争力评价指标体系
　　第2章 加强人力资源管理
　　--培育保险企业核心竞争力的基础
　　2.1 人尽其才，才能充分发挥个人的能力
　　2.2 留住人才，需建立行之有效的制约机制
　　2.3 科学增员，企业做大做强的有效途径
　　2.4 经营团队，提升组织运行效率的重要方式
　　第3章 实施顾客导向战略
　　--培育保险企业核心竞争力的重要途径
　　3.1 顾客导向战略
　　3.2 顾客满意策略
　　3.3 顾客忠诚策略
　　第4章 进行保险创新
　　--培育保险企业核心竞争力的根本
　　4.1 保险创新的内涵
　　4.2 保险企业组织结构创新
　　4.3 保险企业管理内容创新--声誉管理
　　4.4 险种创新
　　4.5 资本市场的保险创新--保险证券化
　　4.6 保险营销渠道创新
　　4.7 保险经营模式创新--银行保险
　　第5章 创建学习型组织
　　--培育保险企业核心竞争力的组织保证
　　5.1 学习型组织--保险管理的创新模式
　　5.2 学习型组织的几种模式
　　5.3 保险企业如何创建学习型组织
　　第6章 提升保险服务
　　--培育保险企业核心竞争力的关键
　　6.1 保险服务的内涵及一般内容
　　6.2 契约保全服务
　　6.3 附加价值服务
　　6.4 咨询与申诉制度
　　6.5 保险服务质量
　　第7章 企业文化建设
　　--培育保险企业核心竞争力的灵魂
　　7.1 企业文化
　　7.2 保险企业文化
　　7.3 保险企业价值观
　　7.4 保险企业文化塑造
　　参考文献

　　    《保险企业核心竞争力培育》的研究较为系统，逻辑关系也较为紧密。作者首先办公室了保险企业的核心竞争力，从而确定了保险企业核心竞争力培育的对象，在此基础上，分别以加强人力资源管理、实施顾客导向战略、创建学习型组织、提升保险服务、企业文化建设、保险创新为题，进行了详细论述。这六项中的顾客忠诚、保险服务、企业文化属于企业核心竞争力，人力资源是企业核心竞争力的源泉，创新和学习则是核心竞争力的动力和保障。前三项是从核心竞争力要素本身来论述核心竞争培育的，后三项是从方法和途径的角度来论述核心竞争力培育的。以价值性、独特性、稀缺性、展延性、难以模仿性、知识性为评价标准，结合保险企业发展的实际，界定保险企业核心竞争力，从忠诚顾客、顾客满意的顾客导向战略的角度，确定了保险企业核心竞争力的培育对象及培育的方法。人力资本是保险企业核心竞争力的源泉，从用人、留人、团队经营等方面，又对人力资本进行了讨论。