推荐序
前言
第1章 个人计算机组件
1.1 主板
1.1.1 主板结构和机箱
1.1.2 组件、插槽和接口
1.1.3 扩展总线
1.1.4 驱动控制器
1.2 处理器
1.2.1 处理器的世代
1.2.2 CPU特性
1.2.3 英特尔CPU
1.2.4 AMD CPU
1.2.5 CPU封装
1.3 内存
1.3.1 内存类型
1.3.2 内存配置
1.4 存储设备
1.4.1 软盘驱动器
1.4.2 硬盘驱动器
1.4.3 光学驱动器
1.4.4 可移动存储设备
1.5 外围设备
1.5.1 外围端口
1.5.2 PS/2端口
1.5.3 并口
1.5.4 串口
1.5.5 USB
1.5.6 火线
1.5.7 I/O设备
1.5.8 输入设备
1.5.9 通信设备
1.6 声音和视频设备
1.6.1 显示设备
1.6.2 显示适配器
1.6.3 音频设备
1.6.4 其他多媒体设备
1.7 电源
1.7.1 电源装置（PSU）
1.7.2 功率
1.7.3 规格及输出
1.7.4 风冷系统
1.7.5 水冷系统
1.8 笔记本电脑和便携式设备
1.8.1 便携式设备类型
1.8.2 笔记本电脑组件
1.8.3 笔记本电脑扩展设备
1.8.4 笔记本电脑的通信连接
1.8.5 笔记本电脑供电设备
第2章 操作系统
2.1 Windows操作系统及其特性
2.1.1 Microsoft Windows操作系统
2.1.2 Windows 2000操作系统
2.1.3 Windows XP操作系统
2.1.4 Windows Vista
2.1.5 Windows 7操作系统
2.1.6 其他操作系统
2.2 安装与升级Windows
2.2.1 安装步骤及过程
2.2.2 安装Windows
2.2.3 升级Windows
2.2.4 部署Windows
2.3 Windows系统管理工具
2.3.1 Windows架构及组件
2.3.2 Windows系统管理工具
2.3.3 远程管理工具
2.4 Windows磁盘和文件管理
2.4.1 文件系统管理
2.4.2 磁盘管理
2.4.3 文件夹管理
2.4.4 使用命令行提示符管理文件夹
2.4.5 文件管理
2.5 配置Windows
2.5.1 安装及配置外围设备
2.5.2 应用程序管理
2.5.3 服务管理
2.5.4 配置电源管理
2.5.5 配置区域与语言选项
2.6 优化Windows
2.6.1 系统性能与优化
2.6.2 系统监视器
2.6.3 任务管理器
2.6.4 性能监视器
2.6.5 可靠性与性能监视器
2.6.6 配置开机自启动服务和应用程序
2.6.7 优化驱动器和文件系统
2.6.8 配置性能
第3章 操作流程
3.1 交流和专业性
3.1.1 客户服务
3.1.2 交流技巧
3.1.3 专业性
3.1.4 处理困难情况
3.2 故障排除技术
3.2.1 故障排除理论
3.2.2 诊断流程
3.2.3 故障排除的资源
3.3 安全与环境问题
3.3.1 安全隐患
3.3.2 物品管理
3.3.3 ESD防范
3.3.4 RFI/EMI
3.3.5 供电问题
3.3.6 安全的弃置与回收
3.4 安全
3.4.1 安全概念
3.4.2 授权
3.4.3 验证
3.4.4 审核以及事件报告
3.4.5 社会工程学
3.4.6 恶意软件
3.4.7 数据机密性和安全性
第4章 安装、故障排除和维护
4.1 预防性维护
4.1.1 修理工具
4.1.2 调度预防性维护
4.1.3 确保合适的环境
4.1.4 执行预防性维护
4.1.5 Windows预防性维护调度
4.1.6 配置备份程序
4.2 安装和配置组件
4.2.1 安装和升级的一般建议
4.2.2 安装和升级存储设备
4.2.3 配置RAID
4.2.4 安装和升级适配卡
4.2.5 安装和配置显示设备
4.2.6 安装和升级系统组件
4.2.7 安装并配置输入和多媒体设备
4.3 Windows启动和恢复
4.3.1 Windows引导过程
4.3.2 启动选项和恢复工具
4.3.3 紧急修复
4.3.4 排除启动故障
4.4 排除Windows故障
4.4.1 诊断工具
4.4.2 排除Windows错误和死锁的故障
4.4.3 管理和故障排除设备
4.4.4 应用程序除错
4.5 组件故障排除
4.5.1 基本硬件的故障排除
4.5.2 电源设备的故障排除
4.5.3 POST问题的故障排除
4.5.4 主板和CPU问题的故障排除
4.5.5 内存问题的故障排除
4.5.6 I/O端口问题的故障排除
4.5.7 硬盘问题的故障排除
4.5.8 其他存储设备问题的故障排除
4.5.9 外围设备问题的故障排除
4.6 便携式计算机的升级和故障排除
4.6.1 升级便携式计算机
4.6.2 笔记本故障排除
第5章 网络与打印机
5.1 网络基础
5.1.1 工作组和域
5.1.2 网络技术与协议
5.1.3 TCP/IP协议
5.1.4 NetBEUI/NetBIOS
5.2 安装与配置本地网络
5.2.1 安装本地网络
5.2.2 配置本地网络
5.2.3 安装及配置无线网络
5.3 文件共享与数据安全
5.3.1 配置网络客户端
5.3.2 安全策略
5.3.3 配置数据与文件系统安全
5.3.4 实现系统安全
5.4 访问互联网
5.4.1 互联网连接类型
5.4.2 安装与配置互联网连接
5.4.3 配置浏览器
5.4.4 虚拟专用网络（VPN）
5.5 网络连接故障排除
5.5.1 网络故障排除原理
5.5.2 网络硬件故障排除
5.5.3 TCP/IP故障排除
5.6 网络应用程序故障排除
5.6.1 客户端连接故障排除
5.6.2 防火墙故障排除
5.6.3 Web浏览器故障排除
5.6.4 电子邮件客户端故障排除
5.6.5 FTP故障排除
5.6.6 NET、Telnet与SSH
5.6.7 IP语音故障排除
5.7 配置恶意软件保护
5.7.1 恶意软件症状
5.7.2 预防恶意软件感染
5.7.3 反病毒软件
5.7.4 移除后门软件
5.7.5 修复引导块
5.7.6 Windows Defender
5.7.7 家长控制
5.8 打印机
5.8.1 Windows打印过程
5.8.2 打印机技术
5.8.3 安装与配置打印机
5.8.4 打印机维护
5.8.5 打印机故障排除
附录A CompTIA A+简介
A.1 关于CompTIA
A.2 CompTIA A+国际认证
A.3 CompTIA A+认证一览
A.4 CompTIA A+考纲摘要
A.5 CompTIA A+适合人群
A.6 CompTIA A+认证有效性
A.7 报名注册CompTIA A+考试
A.8 CompTIA A+认证的考试成绩单
A.9 IT从业人员职业发展规划
附录B CompTIA A+考试目标和缩略语
B.1 CompTIA A+ Essentials（220-701）认证考试目标
B.2 CompTIA A+ Practical Application（220-702）认证考试目标
B.3 CompTIA A+ 缩略语
附录C 职业建议
C.1 职业生涯规划
C.2 IT支持的工作职位
C.3 寻找职位空缺
C.4 接触雇主
C.5 职业发展
附录D CompTIA A+模拟试题
D.1 CompTIA A+Essentials模拟试题
D.2 CompTIA A+Essentials模拟试题答案
D.3 CompTIA A+Practical Application模拟试题
D.4 CompTIA A+Practical Application模拟试题答案
附录E CompTIA A+考前测试题
E.1 CompTIA A+ Essentials 考前测试题
E.2 CompTIA A+ Essentials 考前测试题答案
E.3 CompTIA A+ Practical Application考前测试题
E.4 CompTIA A+ Practical Application考前测试题答案
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