通用管理能力案例集

　　序
　　第一章 个人发展管理
　　第一节 设定目标
　　案例一：成长不是一帆风顺
　　案例二：我的生活我做主
　　案例三：人无远虑必有近忧
　　案例四：行胜于言
　　案例五：方向比努力更重要
　　案例六：目标使人积极向前
　　案例七：目标有积极的自我暗示作用
　　案例八：关注应关注的
　　案例九：坚定自己的人生目标
　　案例十：要有一个稳定的长期目标
　　案例十一：目标让你永远都坐前排
　　案例十二：创业的四项基本原则
　　第二节 时间管理
　　案例一：时间管理难题--烦死了！
　　案例二：工作和生活的平衡
　　案例三：高效管理者的时间管理
　　案例四：文件处置测验
　　案例五：时间管理工具--活动跟踪表
　　案例六：活动跟踪表--时间管理能力的小测试
　　案例七：时间管理测评工具--拖延商数测验
　　案例八：时间管理测评工具--急迫性指数测验
　　案例九：时间管理工具--时间清单
　　第三节 工作沟通
　　案例一：迪斯尼公司的员工意见沟通制度
　　案例二：轮流主持会议
　　案例三：信任是金
　　案例四：沟通的技巧
　　案例五：工作雇佣沟通--一刻钟
　　案例六：工作制度沟通--授权
　　案例七：加薪为何引发罢工
　　案例八：麦当劳的员工培训
　　案例九：海尔培训也沟通
　　案例十：从经验中学习
　　案例十一：团队人才让浪潮软件快速发展
　　案例十二：推卸与承担
　　案例十三：学习与成长
　　案例十四：工作危机沟通--一把双刃剑
　　案例十五：工作绩效沟通--绩效反馈面谈
　　案例十六：绩效管理中的沟通艺术
　　第四节 工作谈判
　　案例一：分橙子的思考
　　案例二：自己要踏住音乐的节奏
　　案例三：示弱谈判--以退为进
　　……
　　第二章 团队建设管理
　　第三章 资源使用管理
　　第四章 运营绩效管理
　　后记

　　    《通用管理能力案例集》是结合《通用管理能力概论》教材的相关内容，经过精心筛选和整理而成的。在案例集的编写过程中，充分考虑了读者的特点，坚持了以下原则：案例内容丰富，具有广泛适应性，案例形式灵活，启发性强；语言简洁，主题突出；专业性与趣味性相结合。为强化学习效果，还在每个案例的后面提出了适量的思考问题，并对每个案例作出了简短的点评。
　　    读者通过对《通用管理能力案例集》的学习，能根据个人特点进行自我发展规划，有效把握自己的事业发展；认识团队特点和掌握具体的管理过程，对团队管理过程中的决策、目标管理、团队学习、团队激励等具体环节能详细掌握；正确对待组织人、财、物等资源要素运作规律，保障生产在正常环境中运作；做好客户管理，保障作业质量，提升组织运作绩效。