服务决定你的优势

　　    PART 1 服务，决定影响力
　　    如何讨回公道／3
　　    如何面对语言暴力／12
　　    服务的艺术／22
　　    品牌的巨大效应／30
　　    
　　    PART 2 服务，创新竞争力
　　    和顾客博感情的方法／47
　　    摆渡有缘人／53
　　    态度，服务的精髓／61
　　    意式面条服务／69
　　    
　　    PART 3 服务，创造吸引力
　　    唯有“人”才能创造价值／81
　　    一致性的团队服务／96
　　    要求服务，顾客有妙招／109
　　    
　　    PART 4 服务，赢在执行力
　　    埃及的Ginger以人为先／133
　　    感谢您！顾客／142
　　    优质的服务文化／152

　　    洪秀銮，有“包装皇后”的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，通过TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被任命为全球“中文地区代表”，一跃成为“管理界的黑马皇后”！ 
　　    目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“卓越服务”等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。 
　　    洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《卓越服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》等书。

　　    超越期待的服务，才能赢得傲人的竞争优势！《服务决定你的优势》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。