序言
导言
第一部分
对遭遇盲障的恐惧困扰着首席执行官们的心。第1—4 章阐述一些公司越来越频繁遭遇盲障的原因。哪些
因素促成这种现象？高级执行官应该如何避免它？
1．盲障！
拥有400亿美元经营规模的音乐出版行业遭遇一个18岁青年设置的盲障。他创建了一个名为“napster”的文件共享系统，使用户能够利用互联网进行音乐交易。当唱片业在法庭告倒napster时，又涌现出90多个同类服务商取而代之，使这个行业不得不进行变革。
2．认识和应对
立拍得（polaroid）公司由于未能预见数码摄影的迅速崛起而于2001年申请破产，微软公司也曾忽视互联网
的巨大前景，直到1995年才作出重大转变。公司和行业未能及时认识和应对威胁或机会的例子不胜枚举。为避免遭遇盲障，每个组织都必须快速认识和应对变化。
3．规律塑造未来
某些规律驱动着组织正在经历的变化。这些规律促使变化的速度不仅持续而且加剧，并迫使组织采取快速认识和应对变化的新方法，以避免遭遇盲障。
4．10s模式
本章介绍了如何理解变化对组织的影响，如何重新调整组织规章制度和结构以创建组织应对变化的能力的方法。
第二部分
第5—9章将向读者提供一些杰出的公司为避免遭遇盲障并对竞争对手设置盲障而采取的实用战略、方法和技巧。
5．实时企业
戴尔（dell）公司和思科（cisco）公司正在努力创造实时企业。在这种企业中，每个系统和机构——订购、会
计、制造、运输、聘用、培训和开发，都按照实时方式进行工作。
6．客户关系管理
百分之二十的客户创造百分之八十的利润。如果你同样对待所有客户，对待最好的客户象最差的一样，对待最差的象最好的一样，那么你就很可能失去最好的客户，而留下无利可图的客户。
7．突破惯例
我们的世界观决定着我们的行为，而我们的行为又决定着我们得到的结果。当我们改变观察世界的方法时，我们的行为和结果也将随之改变。开放的资源为企业与客户合作进行产品和服务的开发创造了新途径。
8．从混沌到有序
充分扩大机会与尽量降低决策风险 我们生活的世界正在变得日益复杂。本章着重解释传统的战略计划和决策方法失效的原因并介绍解决复杂情况的新方法。
9．战略情况设想
针对各种可能进行的计划和准备，情况设想计划是描绘可能的未来情况并制订相应计划的手段，它涉及反常规思维，其重点不是为将来进行计划而是防患于未然。
第三部分
第10章将为读者提供应对急速而大量的变化的理论、方法和工具。
10．存在与改变
本章阐述观察变化的方法，帮助人们应对急速而大量的变化。
结束语
注释
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