第一章 故事的由来
第一节 故事的背景
第二节 发现故事
一、走进颐康宁
二、倾听与参与
三、道德伦理问题
第三节 颐康宁老年人的基本情况
一、社会人口学特征
二、健康状况
三、经济状况
四、入院过程
五、人际关系
六、服务满意度
第二章 来到颐康宁
第一节 人住原因的探寻
一、疾病的困扰
二、配偶去世或失去照顾能力
三、“减轻子女的负担”
四、保姆问题
五、其他原因
六、小结
第二节 观念的变迁
一、老人的看法
二、机构从业者的看法
三、老人家属的看法
四、在机构养老与社区照顾之间
第三章 老年人的人际关系
第一节 老年人与家人
一、夫妻之间
二、老人与子女
三、老人再婚问题
第二节 老年人与护理员
第三节 老人之间
一、老朋友、新朋友
二、单人间、双人间
第四节 其他社会关系
一、原单位
二、同乡会
第四章 老年人的心理
第一节 院方的关注
第二节 快乐和意义
一、快乐的事
二、人生的意义
第三节 想家和孤独
一、想家
二、孤独
第四节 年老、生病和死亡
一、老年意识
二、面对疾病
三、死亡的阴影
第五章 失智老人的故事
第一节 蔡奶奶和她的老伴
第二节 忧郁的王奶奶
第三节 无奈的杜奶奶
第四节 悲伤的侯爷爷
第六章 老年人的健康及饮食
第一节 老年人的健康状况
一、慢性病和生活自理能力
二、影响老年人健康的社会心理因素
三、老年人的医疗保障
第二节 颐康宁的医务状况
一、医务室工作人员
二、医务室工作职责
三、医务人员的工作感受
四、老年人对医务工作的评价
第三节 颐康宁的饮食状况
一、饮食安排
二、由饭菜引发的矛盾
三、亲身体验老人餐
四、社区老年餐桌
第七章 护理员的故事
第一节 来到养老院
一、从彼院到此院
二、从校园到养老院
三、院方的难题：如何吸引并留住人才
第二节 忙碌的一天
第三节 我们是一家人
一、护理员与老人
二、护理员与院方
三、护理员之间
第四节 工作之外的生活
一、新移民家庭
二、守望与期盼
三、一个人的北漂
第五节 未来的职业计划
一、年轻的过客
二、勤恳的实干者
三、出色的护理员≠优秀的管理者
第八章 养老院的活动
第一节 个人生活掠影
一、喜欢安静的张爷爷
二、积极参与机构管理的董爷爷
第二节 集体活动片段
一、春节 联欢会
二、艺术节 之书画展
三、社区老人演出团
四、小结
第三节 志愿者的到来
一、志愿服务在中国的兴起
二、颐康宁的志愿活动
三、组织志愿活动的困难
第九章 颐康宁的管理
第一节 组织管理
一、组织管理体制
二、决策形式
三、部门设置
四、制度建设
第二节 业务管理
一、护理管理
二、医务管理
三、餐饮管理
四、业务拓展
第三节 人力资源管理
一、招聘
二、培训
三、激励
四、辞退
养老院入住老人调查问卷
参考文献
后记
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