21世纪经济管理教材·省级精品课教材：市场营销学

　　第一章 市场营销概述
　　第一节 市场营销的含义
　　第二节 市场营销学的产生和发展
　　第三节 市场营销学的研究对象和内容
　　第四节 市场营销观念的演变
　　复习题
　　第二章 营销战略计划
　　第一节 营销与顾客价值
　　第二节 战略和战略计划
　　第三节 营销战略计划过程
　　第四节 竞争战略的基本策略
　　复习题
　　第三章 市场营销环境
　　第一节 企业营销与营销环境
　　第二节 企业营销环境分析
　　第三节 企业营销机会与威胁
　　第四节 企业营销决策支持系统
　　复习题
　　第四章 市场调查及预测
　　第一节 市场调查的类型和原则
　　第二节 市场调查的内容
　　第三节 市场调查问卷的设计
　　第四节 市场调查方法和步骤
　　第五节 市场预测方法和步骤
　　复习题
　　第五章 消费者市场购买行为
　　第一节 消费者市场特点及类型
　　第二节 消费者购买行为与决策过程
　　第三节 影响消费者购买行为的因素
　　复习题
　　第六章 组织市场购买行为
　　第一节 组织市场的类型和特点
　　第二节 生产者市场购买行为
　　第三节 中间商市场购买行为
　　第四节 非营利性组织市场购买行为
　　复习题
　　第七章 市场细分与目标市场
　　第一节 市场细分
　　第二节 目标市场选择
　　第三节 目标市场定位
　　复习题
　　第八章 产品策略管理
　　第一节 产品及其生命周期
　　第二节 产品组合策略
　　第三节 新产品开发策略
　　第四节 产品的包装和商标
　　第五节 销售技术服务
　　复习题
　　第九章 品牌资产管理
　　第一节 品牌资产的内涵
　　第二节 品牌资产的构成及评估模型
　　第三节 品牌资产的建立
　　第四节 晶牌资产评估与管理
　　第十章 价格策略管理
　　第一节 价格制定的依据
　　第二节 定价的目标
　　第三节 定价的方法
　　第四节 定价的策略
　　复习题
　　第十一章 分销渠道策略
　　第一节 分销渠道的类型和构成
　　第二节 分销渠道的策略及选择
　　第三节 物流的储存、运输和配送
　　复习题
　　第十二章 人员传播管理
　　第一节 人员传播渠道的类型与特点
　　第二节 直接营销与互动营销
　　第三节 口碑宣传与推荐
　　第四节 销售队伍的设计与管理
　　复习题
　　第十三章 大众传播与广告
　　第一节 大众传播的内涵
　　第二节 大众传播中的基本模式
　　第三节 广告和公共关系
　　第四节 大众传播与广告
　　第五节 大众媒体传播的效果
　　复习题
　　第十四章 整合营销传播
　　第一节 整合营销传播的概念
　　第二节 整合营销传播的模型
　　第三节 整合营销传播的原则和流程
　　第四节 整合营销传播策略
　　复习题
　　第十五章 客户关系管理
　　第一节 客户关系管理的概念
　　第二节 客户关系管理的特征和功能
　　第三节 客户关系管理的理念和程序
　　复习题
　　第十六章 服务营销管理
　　第一节 服务营销概述
　　第二节 服务质量管理
　　第三节 营销服务的有形展示
　　第四节 服务营销人员
　　复习题
　　第十七章 电子商务与网络营销
　　第一节 网络营销产生的背景
　　第二节 网络营销概念及特征
　　第三节 网络营销的常用方法
　　第四节 网络营销的发展现状与趋势
　　复习题
　　第十八章 营销组织与控制
　　第一节 市场营销组织设计
　　第二节 市场营销执行
　　第三节 市场营销控制
　　第四节 市场营销审计
　　复习题
　　参考书目
　　后记

　　乔均，博士、教授，南京财经大学营销与物流管理学院院长，南京都市圈发展研究中心主任（兼）。南京财经大学学术委员会委员、学位委员会委员。曾在中国社会科学院、美国俄亥俄州立大学做高级访问学者。
　　主要从事企业管理理论、企业营销、广告管理与策划等方面的研究，先后主持省部级课题研究10多项。已出版专著和统编教材10多部.在《经济学动态》、《经济学家》等报刊上发表论文120多篇。
　　曾获奖项：江苏省教育厅人文社会科学二等奖、江苏省人民政府社会科学优秀成果三等奖、南京市人民政府社会科学优秀成果三等奖、美国“奥格威市场调研”中国首届优秀奖等。

　　《市场营销学》结合当前市场营销的发展趋势，从市场营销学发展和历史、市场营销环境、市场营销策略到营销理念，多角度、全方位地向读者介绍了市场营销学的诞生、发展和应用等各方面的知识。
　　本教材是在参考了大量的文献资料的基础上写就的，内容翔实，既注重理论创新，又很好地将理论知识与实践运用紧密地结合起来，全书深入浅出，具有较强的可读性。
　　本教材内容全面、写作生动、案例翔实，既可作为普通高等院校经济管理专业的教材和教辅用书，又可用作培训及自学参考书。