最新全国中职教育适用实用规划教材：导游实作手册（适用专业旅游服务与管理饭店服务与管理）

　　第一单元 导游服务
　　第二单元 导游人员
　　第三单元 导游服务规范
　　第四单元 导游带团技能
　　第五单元 导游语言技能
　　第六单元 六大要素服务
　　第七单元 游客个别要求的处理
　　第八单元 旅游接待中常见问题的预防和处理
　　第九单元 旅游相关知识
　　第十单元 导游实务模拟试题及参考答案
　　主要参考文献

　　本书打破传统教材的编排模式，建立以技能为本位的符合岗位需要的专业知识体系，力求突出其思想性、知识性、规范性、实践性、实用性和可操作性。本书的主要内容包括：导游服务及导游人员概述、导游服务规范、导游服务技能、导游六大要素服务等。本书不仅适合于中等职业学校旅游与饭店管理专业的学生使用，还对相关从业人员有较大的指导作用。