平衡计分卡与流程管理

　　丛书序
　　第一章 中国企业流程变革成功实施揭秘
　　1.1 从BPR到BPI
　　1.2 BPI与BPI实践
　　1.3 平衡计分卡与BPI
　　1.4 平衡计分卡与流程优化推进的操作步骤
　　第二章 运用战略地图描述战略
　　2.1 集团战略地图绘制
　　2.2 业务层面战略地图绘制的基本操作步骤
　　2.3 职能战略地图绘制的基本操作步骤
　　第三章 构建平衡计分卡
　　3.1 公司级平衡计分卡的一般设计步骤
　　3.2 部门级平衡计分卡的一般设计步骤
　　3.3 员工级平衡计分卡的一般设计步骤
　　第四章 流程设计六步法
　　4.1 流程设计六步法简介
　　4.2 流程规划原理与操作步骤
　　4.3 目标流程选择
　　4.4 流程现状评估
　　4.5　流程差距分析
　　4.6　流程设计
　　4.7　流程切换与实施
　　第五章　平衡计分卡与流程管理咨询案例集锦
　　5.1　战略地图集锦
　　5.2　平衡计分卡集锦
　　5.3　战略KPl解释表集锦(电力行业)
　　5.4　流程设计成果文件——流程规划图
　　5.5  目标流程清单(建筑业一片段)
　　5.6　流程研讨文件
　　5.7　流程设计成果(流程图、制度与表单汇编)

　　平衡计分卡与流程管理存在密切的互动逻辑关系。首先在战略图的绘制中，无论是集团公司战略图，还是业务单元、部门战略图，都需要将战略图与流程对接，以分析、确定战略目标实现关键战略举措。在此步骤中佐佳顾问开发的《内部运营分析矩阵表》则能为我们提供帮助；其次在平衡计分卡建卡时，流程绩效往往是平衡计分卡指标收集的重要来源之一。而运用“流程五因素分析法“结合流程结点进行绩效指标推导，则可以为我们收集流程绩效指标提供帮助。