国际商务交际1

　　CHAPTER 1    COMMUNICATING AT WORK
　　Case Study: Communication in Process: Pillsburys Restructuring
　　"Discombobulates" Employees
　　Ensuring That You Succeed in the New Workplace
　　Career Coach: Five Common Myths About Writing on the Job
　　Career Coach: Sharpening Your Skills for Critical Thinking,
　　Problem Solving, and Oecision Making
　　Examining the Process of Communication
　　Overcoming Interpersonal Communication Barriers
　　Communicating in Organizations
　　lech Talk: Tips for Controlling the E-Mail Monster
　　Improving the Flow of Information in Organizations
　　Case Study: Process in Progress: Pillsbury Revisited
　　Facing Increasing Ethical Challenges
　　Strengthening Your Communication Skills
　　Summary of Learning Objectives
　　Case Study: Process to Product: Applying Your Skills
　　at Pillsbury
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words & Notes
　　CHAPTER 2    COMMUNICATING IN TEAMS: LISTENING, NONVERBAL
　　COMMUNICATION, COLLABORATION, AND MEETING SKILLS
　　Case Study: Communication in Process: Harley-Oavidson
　　Cruises Toward Team-Based Management
　　Communicating in a Team-Oriented Workplace
　　Characteristics of Successful Teams
　　Career Coach: Five Strategies for Reaching Group Decisions
　　Checklist for Developing Team Effectiveness
　　Organizing Team-Based Written and Oral Presentations
　　Case Study: Process in Progress: Harley-Oavidson Revisited
　　Becoming an Effective Team Listener
　　Checklist for Improving Listening
　　Communicating Through Nonverbal Messages
　　Checklist of Techniques for Improving Nonverbal
　　Communication Skills
　　Planning and Participating in Productive Meetings
　　Checklist for Planning and Participating in Productive Meetings
　　Using Groupware to Facilitate Meetings and Decision Making
　　Case Study: Process to Product: App/ying Your Skills at
　　Harley-Davidson
　　Strengthening Your Teamwork Skills Now
　　Summary of Leaming Objectives
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words & Notes
　　CHAPTER 3     COMMUNICATING ACROSS CULTURES
　　Case Study: Communication in Process." Coming and
　　Vitro: A Marriage Made in Hell
　　The Increasing Importance of Multicultural
　　Communication
　　Tech Talk: Being Multiculturally Correct on the Web
　　Understanding Culture
　　Achieving Multicultural Sensitivity
　　Ethical Insights: Firm Lands in Hot Water for Caving in to
　　Culturay Prejudices
　　Case Study: Process in Progress: Coming and Vitro Revisited
　　Improving Communication With Multicultural Audiences
　　Checklist for Improving Multicultural Sensitivity and Communication
　　Coping With Multicultural Ethics
　　Capitalizing on Workforce Diversity
　　Career Coach: He Said, She Said: Gender Ta/k and
　　Gender Tension
　　Case Study: Process to Product: Applying Your Skills in Mexico
　　Summary of Leaming Objectives
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words & Notes
　　CHAPTER 4   PREPARING TO WRITE BUSINESS MESSAGES
　　Case Study: Communication in Process: Kinkos Trades
　　Quirky Campus Image for Buttoned-Down Corporate Look
　　Approaching the Writing Process Systematically
　　Tech Talk: Seven Ways Computer Software Can Help You
　　Create Better Written Messages, Oral Presentations, and
　　Web Pages
　　Analyzing the Task
　　Anticipating the Audience
　　Adapting to the Task and Audience
　　Case Study: Process in Progress: Kinkes Revisited
　　Career Coach: Eight Easy Ways to Make Readers and
　　Listeners Angry
　　Checklist for Adapting a Message to Its Audience
　　Adapting to Legal Responsibilities
　　Case Study: Process to Product: Applying Your Skills
　　to Kinkos
　　Summaw of Learning Objectives
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words & Notes
　　CHAPTER 5   ORGANIZING AND WRITING BUSINESS MESSAGES
　　Case Study: Communication in Process: Liz Claibome
　　Finds That Achieving Human Rights in Apparel Industry
　　Is Like Bottling Fog
　　Researching Data and Generating Ideas
　　Organizing Data
　　Organizing Ideas Into Pattems
　　Case Study: Process in Progress: Liz Claibome, Inc., Revisited
　　Composing the first Draft
　　Drafting Meaningful Paragraphs
　　Checklist for Composing Sentences and Paragraphs
　　Case Study: Process to Product Applying Your Skills at Liz
　　Claibome, Inc.
　　Summary of Learning Objectives
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words & Noles
　　CHAPTER 6    REVISING BUSINESS MESSAGES
　　Case Study: Communication in Process." Spanish
　　Speaking Chihuahua Sparks Overhaul of Taco Bell Menu
　　Revising Messages
　　Revising for Vigor and Directness
　　Revising for Readability
　　Case Study: Process in Progress: Taco Bell Revisited
　　Checklist for Revising Messages
　　Career Coach: Applying the Fog Index to Determine
　　Readability
　　Proofreading for the Finishing Touch
　　Tach Talk: Spell Checkers Are Wonderful, But...
　　Tech Talk: Grammar Checkers: Theyve Come a Long Way,
　　Baby
　　Evaluating the Product
　　Summary of Leaming Objectives
　　Case Study: Process to Product. Applying Your Skills
　　at Taco Bell
　　Chapter Review
　　Critical Thinking
　　Activities
　　Words & Notes

　　    根据美国South Western College Publishing出版的Business Communication Process&Product改编的，考虑到具有中等英语水平的读者学习的需要，对内容做了某些调整和删节，每个Chapter之后补充了Words＆Notes。这套商务英语教材从不同的侧面系统介绍了商务活动中常用的交际手段和交际技巧。全书分为1、2两册。