第一章 绩效管理概述
第一节 绩效管理是什么／4
绩效管理并非无用／5
绩效管理不等于绩效评估／6
第二节 绩效管理流程／7
绩效计划／8
绩效实施／8
绩效评估／8
绩效反馈／9
绩效改进／9
第三节 绩效管理的角色分工／10
谁是绩效管理的真正实施者／10
其他人在绩效管理中的责任／14
第二章 绩效管理基础
第一节 绩效管理系统改善／22
绩效管理系统的内容／22
绩效管理系统的改善和实施要点／23
绩效管理系统的配套支持体系／24
绩效管理中人人需要思考的问题／26
第二节 编制绩效管理操作手册／28
第三节 建立绩效指标词典／30
什么是绩效指标词典／30
绩效指标词典应具备的特征／30
为什么要建立绩效指标词典／31
绩效指标词典的编制步骤／32
第四节 KPI的提取技术／38
什么是KPI／38
KPI的特点／39
KPI在组织中的作用／40
KPI的提取步骤／41
第三章 绩效计划
第一节 绩效计划制订原则／49
绩效计划的含义／49
绩效计划制订的原则／50
绩效计划制订中应注意的法律问题／52
第二节 绩效计划的制订流程／53
员工绩效计划的要素／53
员工绩效计划的制订流程／55．
第三节 绩效计划的沟通技巧／58
沟通前的准备／59
沟通方式的选择／61
结构化沟通过程／62
建立个人绩效合约／65
绩效计划的审定和确认阶段／67
第四章 绩效实施
第一节 上级主管如何开展绩效辅导／71
主管需要做的几项工作／71
三种常用的辅导方式／72
辅导步骤／72
中期回顾／73
绩效计划的目标调整／74
第二节 如何开展持续沟通／75
书面报告／77
会议沟通／78
一对一面谈沟通／80
走动式管理／8l
开放式办公／82
工作间歇时的沟通／繩
非正式的会议／82
第三节 收集和记录绩效信息／83
为什么要收集和记录员工的绩效信息／83
数据收集的程序／85
数据收集的角色分配／85
收集信息的三种方法／85
收集信息应注意的细节／86
第五章 绩效评估
第一节 谁来充当评估者／93
评估者候选人之一：直接上级／94
评估者候选人之二：同事／95．
评估者候选人之三：下属／95
评估者候选人之四：客户／96
评估者候选人之五：被评估者自己／96
第二节 减少绩效评估的误差／97
对评价标准的理解误差／99
光环效应误差解决办法／100
趋中误差解决办法／100
近期误差解决办法／100
个人偏见误差解决办法／101
压力误差解决办法／101
完美主义误差解决办法／101
自我比较误差解决办法／102
盲点误差解决办法／102
第三节 绩效评估方法的比较和选择／102
比较法／103
行为法／103
结果法／104
排序法／104
强制分布法／105
成对比较法／106
关键事件法／106
行为锚定等级评价法／107
行为观察评价法／108
目标管理法／108
生产率衡量与评价系统法／109
第六章 绩效反馈111
第一节 绩效反馈面谈达到的目的／118
第二节 面谈前需要做的准备／120
上级要做的准备项目／121
下级该做的准备项目／126
第三节 面谈过程中的技巧应用／127
……
第七章 绩效改进
第八章 绩效管理实战
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