CRM实验教程

　　第一章  CRM概述
　　第一节  CRM产生的背景
　　第二节  CRM的理论基础
　　第三节  CRM的定义和内涵
　　第四节  CRM系统的业务框架
　　第二章  实验案例资料介绍
　　第一节  案例公司背景资料介绍
　　第二节  CRM系统模拟演示需要的基本数据资料
　　第三章  系统初始化
　　第一节  基础数据设置
　　第二节  日常事务处理
　　第四章  客户管理
　　第一节  客户类型和属性定义
　　第二节  客户生命周期管理
　　第三节  客户档案管理
　　第四节  客户价值
　　第五节  客户分析
　　第五章  市场管理
　　第一节  市场管理基础设置
　　第二节  市场管理日常操作
　　第六章  销售管理
　　第一节  销售管理概述
　　第二节  销售管理基础设置
　　第三节  销售管理日常操作
　　第七章  服务管理
　　第八章  RS企业CRM案例分析
　　参考文献

　　    《CRM实验教程》结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细地介绍了金蝶CRM软件的各项功能的使用方法，以期达到理论联系实际的目的。全书共八章，分为四个部分。第一部分对CRM的相关理论做了综合性概述，使未接触过cRM的学生对什么是CRM有一个比较清晰的认识；第二部分是作为软件操作数据的KJ公司的背景资料介绍；第三部分是结合KJ公司资料来演示金蝶公司CRM软件的使用方法；第四部分为RS企业CRM案例分析，训练学生从系统的角度来思考CRM系统。