殡仪服务员（基础知识五、四、三级技能）（专用于民政职业技能鉴定国家职业资格培训教程）

　　第一篇  基础知识
　　第一章  职业道德1
　　第一节  职业道德基本知识
　　第二节  职业守则 
　　第二章  殡葬改革与管理基本知识 
　　第一节  殡葬改革概况 
　　第二节  殡葬的社会功能、地位与作用 
　　第三节  殡葬管理的方针和基本任务 
　　第三章  殡仪服务基础知识 
　　第一节  殡仪服务内容 
　　第二节  常用殡葬文书 
　　第三节  现代殡葬服务 
　　第四章  服务礼仪知识 
　　第一节  接待礼仪 
　　第二节  人际交往技巧 
　　第三节  殡葬风俗与习惯 
　　第五章  殡葬心理 
　　第一节  公众及客户的殡葬心理 
　　第二节  心理抚慰常识 
　　第六章  殡葬设施、设备及用品 79
　　第一节  殡葬设施的分类与管理 79
　　第二节  殡葬设备的分类与管理 85
　　第三节  殡葬用品的分类、用途及销售 89
　　第七章  安全防护知识 95
　　第一节  卫生防疫基础 95
　　第二节  防火防盗知识 100
　　第八章  殡仪服务的相关法律法规 109
　　第一节  消费者权益保护法知识 109
　　第二节  合同法相关知识 114
　　第三节  消防法相关知识 118
　　第四节  殡葬管理条例相关知识 121
　　第二篇  五级技能第九章  接待洽谈 
　　第一节  接待准备
　　第二节  业务接待 
　　第三节  咨询洽谈 
　　第十章  治丧服务
　　第一节  引导服务
　　第二节  文书服务 
　　第三节  悼念服务
　　第十一章  骨灰寄存
　　第一节  骨灰收取 
　　第二节  骨灰档案管理 
　　第十二章  殡葬用品销售
　　第一节  殡葬用品介绍 
　　第二节  货款结算 
　　第三篇  四级技能第十三章  接待洽谈 
　　第一节  业务接待 
　　第二节  咨询洽谈 
　　第十四章  治丧服务 
　　第一节  文书服务 
　　第二节  悼念服务 
　　第十五章  骨灰寄存 
　　第一节  骨灰保管 
　　第二节  骨灰档案管理 
　　第十六章  殡葬用品销售 
　　第一节  殡葬用品介绍 
　　第二节  货款结算
　　第四篇  三级技能第十七章  接待洽谈 
　　第一节  业务接待 
　　第二节  咨询洽谈 
　　第十八章  治丧服务 
　　第一节  文书服务 
　　第二节  悼念服务 
　　第十九章  骨灰寄存 
　　第一节  祭奠服务 
　　第二节  骨灰档案管理 
　　第二十章  殡葬用品销售 
　　第一节  殡葬用品介绍 
　　第二节  殡葬用品鉴别

　　本《教程》紧贴《标准》，内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的必备知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训，是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。     本套丛书的编审工作历时近一年，在编审过程中，力争把民政系统殡葬、假肢领域有影响的各方面人才吸收进来，博采众家之长。参与本套丛书编审的既有教学、培训、科研机构的知名专家学者，又有具备丰富实践经验的一线工作者。教材编写过程中还广泛征求了殡葬、假肢从业人员、民政部业务司局等各方面的意见，可以说，本套丛书是理论工作者与实践工作者成功结合的产物，是集体智慧的结晶。